民生为本，服务为基。近年来，敦煌市人社局深耕民生保障主阵地，牢固树立和践行正确政绩观，始终以群众满意为最高工作标准，聚焦规范经办、数字赋能、温情服务三大重点，持续优化人社服务流程、提升民生服务质效，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，以扎实过硬的工作实绩交出暖心惠民的人社答卷。

    深耕规范经办，提质增效筑牢民生根基。聚焦社保参保登记、养老保险转移接续、养老及工伤保险待遇核定、工伤认定、就业失业登记等群众高频办事事项，敦煌市人社局严格对标各项人社政策法规，健全标准化、规范化经办体系。全面优化业务办理全流程，严格落实分级审核、层层审批工作制度，紧盯业务经办关键环节和风险点位，从严把控办理标准、严守经办安全底线，常态化排查整改业务疏漏隐患，确保每一项业务办理合法合规、严谨规范、闭环有序。依托精细化、标准化经办管理，全局各类人社业务均实现按期办结、高质办结，切实打通便民服务基础链路，以务实举措夯实人社服务根基，赢得辖区群众广泛认可。

    深耕数字赋能，智办快办打通便民通道。立足群众办事堵点、痛点问题，持续深化“互联网+人社服务”改革，主动打破时空办事壁垒，全力构建线上线下融合的智慧服务体系。依托甘肃省人社综合服务平台、甘肃省政务服务网等官方线上渠道，全面推广高频事项“掌上办、网上办、跨省通办”，扎实推进企业职工“退休一件事”等集成化便民服务改革，大幅精简办事环节、压缩办理时限。窗口专门配备业务专员，全程提供线上操作指导、政策咨询答疑服务，手把手帮助群众、企业熟练掌握线上办事流程，有效降低办事时间成本、减少线下跑腿次数，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿、办事零折腾”，让人社服务更智能、更高效、更便捷。

    深耕温情服务，精准施策传递民生温度。始终坚守为民初心，聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事需求，精准优化服务举措、细化服务保障。专门开设政务服务绿色通道，推行优先办理、全程帮办、专人代办一站式暖心服务，切实解决特殊群体不懂流程、排队不便、办事困难等实际问题。同时，持续完善窗口便民配套设施，配齐老花镜、应急医药箱等便民物资，严格落实“一次性告知”“限时办结”“延时服务”等便民制度，把精细化、人性化服务融入办事全过程、各环节。以刚性制度规范服务流程，以暖心举措提升服务体验，让人社服务既有政务力度，更有民生温度。

    下一步，敦煌市人社局将持续锚定民生主线，立足群众需求、聚焦服务升级，不断创新服务模式、优化服务举措、提升服务效能，持续擦亮“暖心人社”服务品牌，全力织密织牢民生保障网，切实把惠民服务落到实处、惠及民心。（作者单位：敦煌市人社局）