为持续优化人社政务服务，切实解决群众办理退休人员身故待遇的急难愁盼问题，敦煌社保中心政务服务大厅退休服务窗口立足为民服务初心，聚焦丧葬费、抚恤金申领业务，精简流程、温情服务，以高效、暖心的经办服务，为逝者家属排忧解难，切实提升群众办事获得感与幸福感。

    近期，市民王先生前往敦煌社保中心退休服务窗口，为已故退休亲属办理丧葬费、抚恤金申领业务。家中亲人离世，王先生情绪低落，且对办理流程、所需材料一无所知，心中十分焦急。窗口工作人员见状，第一时间耐心安抚其情绪，细致倾听诉求，主动梳理业务办理要点，缓解群众悲痛与焦虑情绪。

    结合业务办理规范，工作人员一次性告知王先生丧葬费、抚恤金申领的所需材料、办理流程、审核时限及发放标准，详细解读社保遗属待遇相关政策。针对群众材料准备不齐全、信息填报不熟悉的问题，工作人员全程贴心指导，协助核对亲属关系证明、死亡证明、社保卡等关键材料，手把手指导填写申领表格，耐心解答各项疑问，避免群众多跑冤枉路。

    以往该业务流程繁琐、审批环节多，群众办理耗时较长。对此，敦煌社保中心优化身后一件事打包办理服务，整合养老待遇终止、丧葬费抚恤金申领、个人账户清退等业务，精简申报材料、压缩办理时限，实现一窗受理、同步审核、高效办结。

    本次业务全程高效办结，审核无误后顺利完成待遇申领录入登记，后续将按规定时限足额拨付相关待遇至指定账户。王先生对窗口耐心细致、高效暖心的服务连连称赞。

    下一步，敦煌社保中心将持续优化经办服务体系，常态化落实便民举措，以温情服务传递人社温度，全力打造优质高效的人社服务窗口。