近日，敦煌市社保中心企业退休服务窗口迎来了前来办理退休手续的李大姐。今年刚满50周岁的李大姐，符合企业女职工法定退休条件，满心期待办理退休、开启新生活，却因对办理流程不熟悉，携带的材料不齐全，一时手足无措。

    得知李大姐的情况后，窗口工作人员立即放下手头工作，主动上前耐心安抚。工作人员对照企业职工退休办理清单，逐项核对李大姐的材料，发现其缺少关键档案佐证材料、部分表格填写不规范，无法直接进入审核流程。考虑到李大姐年纪偏大、对政策和流程不熟悉，工作人员没有简单告知 “缺材料、请补齐”，而是全程一对一细致指导，逐条讲解所需材料的用途、补办渠道与注意事项，手把手帮她规范填写各类表格，还贴心列出**材料补办清单**，明确补办地点、所需证件和办理时限，避免李大姐多跑腿、跑弯路。

    在工作人员的细致指引下，李大姐很快理清了补办思路，按清单补齐了全部材料。再次来到窗口时，工作人员快速完成材料审核、信息录入、待遇核算等环节，全程高效顺畅。拿到退休受理回执的那一刻，李大姐脸上露出了舒心的笑容，连连向工作人员道谢：“我本来以为缺资料要来回跑好几趟，没想到你们这么耐心，一步步教我、帮我，太贴心了！社保服务真是暖到心坎里！”

    今年以来，敦煌市社保中心聚焦企业职工退休办理“急难愁盼”，持续优化服务流程，推行**一次性告知、全程帮办、延时服务**等便民举措，针对档案缺失、信息不符、材料不全等常见问题，主动靠前服务、精准答疑指导，切实把“群众跑”变成“工作人员帮着办”，让退休办理更省心、更暖心。

    小小的窗口，承载着民生温度。敦煌市社保中心将继续以群众满意为目标，不断提升经办服务能力，用耐心、细心、责任心办好每一笔退休业务，守护好参保群众的“养老钱”“幸福账”，让民生服务更有温度、更具质感。