近日，有视障人士向媒体反映，其在上海迪士尼度假区游玩时，被工作人员询问“盲杖能不能收起来？”。9月23日，记者就此致电迪士尼，对方回应，盲杖属于棍类物品，建议提前报备。当晚，迪士尼向该视障人士致歉，并称将加强员工培训。（9月24日《潇湘晨报》）

    虽然这起事件曝光后，园区随后致歉并修正了说法，明确视障游客携带、使用盲杖无需提前报备，但这无疑给公共服务行业留下了反思：无障碍服务不是优待，而是公民应当享有的基本权利，不能人为给视障游客“添堵”。

    众所周知，盲杖是视障人士出行的“眼睛”，是保障其独立活动的康复辅助器具，绝非普通棍棒。我国《残疾人保障法》规定，公共场所应当为残疾人提供无障碍设施与服务，保障残疾人平等参与社会生活。上海迪士尼乐园工作人员把盲杖当成“棍棒”，还要求提前报备，这显然违反了上述相关规定。

    据报道，园区提出报备的初衷，是出于人流密集场所的安全管理考量。景区人流量大，担心盲杖在拥挤环境误伤其他游客，这份顾虑可以理解。但安全管理，不能简单采取“一限了之”的思路。保障安全的责任主体是景区，不该把管理成本转嫁到残障游客身上。优化现场引导、加强员工无障碍知识培训、在人流高峰提供必要协助，这才是兼顾安全与平等的正确做法。

    这起事件暴露的深层问题，是一线员工无障碍知识储备不足。尽管园区有无障碍服务政策，但工作人员认知不到位，执行中就难免出现偏差。我们应认识到，无障碍建设，不止是修建坡道、无障碍卫生间这类硬件，更在于全员树立包容平等的服务理念。很多时候，一句体谅的话语、一份正确的认知，往往要比硬件设施更重要。

    平等无需申请，尊重不必报备。唯有拆除认知上的无形壁垒，取消不必要的前置门槛，不给视障人士“添堵”，才能让更多的视障人士像普通人一样，放心地走出家门，平等享受公共空间带来的美好。（浙江省开化县教师进修学校）