医保窗口虽小，却承载着千家万户的民生冷暖。敦煌市政务服务中心E区医保经办窗口，始终扎根基层服务一线，窗口工作人员们始终秉持“群众事无小事”的服务理念。以日复一日的耐心坚守、细致入微的服务和真诚务实的担当，用心应答每一次咨询、精心办好每一笔业务、用心化解每一桩难题，以点滴暖心举措破解群众就医报销烦心事、揪心事，以温情服务擦亮医保为民服务底色，书写基层民生保障的温暖答卷。

    近日，一位老年群众急匆匆来到敦煌市政务服务中心E区医保经办窗口，神色焦急。老人常年务农，不熟悉线上政务操作，近期因身体不适多次就医，却始终不了解门诊医保报销流程、报销范围等相关政策，看着手中积攒的一沓就医票据，心里十分着急，担心医疗费用无法正常报销。

    窗口工作人员见状第一时间上前安抚老人情绪，耐心倾听其诉求，逐一仔细核对老人的就医票据、参保状态及过往报销记录。考虑到老人年纪偏大、视力不佳、对医保政策理解较慢，工作人员放慢语速，细化讲解内容，用通俗直白的语言，并详细讲解门诊慢特病统筹报销范围、报销比例、结算流程等核心政策，一笔一笔为老人核算报销明细，帮助老人理清了其医保报销情况。

    在核对票据的过程中，工作人员发现老人部分就医记录存在信息不完整、自主查询看不懂的问题。为避免老人来回跑腿，窗口工作人员主动开启全程帮办代办服务，现场协助查询医保结算明细、梳理有效票据，对可以报销的项目当场协助办结，对需要补充说明的事项一次性告知清楚，手把手教老人简单查看医保缴费、报销记录的方法。

   “我年纪大了，看不懂政策、不会操作，本来心里特别慌乱，多亏了你们耐心细致的帮忙，所有问题都解决了，真的太感谢了！”问题解决后，老人悬着的心终于放下，连连对窗口贴心、细致的服务表示感谢。

    这样温情的服务场景，只是敦煌市医保局经办窗口为民履职的日常缩影。面对群众参保登记、费用报销、政策咨询、信息查询等各类琐碎诉求，窗口工作人员始终坚守“多一句耐心解释、多一步主动指导、多一份贴心担当”的服务准则。聚焦老年人、不熟悉智能设备操作等特殊群体，常态化推行暖心导办、全程帮办、延时便民等特色服务，精准破解群众办事堵点、难点问题，切实实现群众办事“少跑腿、少烦心、更省心”。

    今年以来，敦煌市医保局经办窗口始终以群众满意度为标尺，从小事做起、从细节发力，持续优化服务作风、提升经办效能、细化便民举措，累计高效办结群众医保咨询、报销答疑、信息查询等民生事项数千余件，用细微贴心的服务拉近医保部门与办事群众的距离，让惠民服务直达民心。

    民生无小事，枝叶总关情。下一步，敦煌市医保局经办窗口将继续坚守为民初心，立足基层经办岗位，持续做好群众身边的医保小事、暖心事，以耐心、细心、用心的优质服务，持续传递医保温度，切实筑牢民生保障底线。