突如其来的新冠病毒疫情，对调解工作带来了新的挑战，常规的工作方法，已不再适应当前疫情防控下的工作需要。河北省沧州市孟村回族自治县人民法院正确认识疫情防控下矛盾纠纷呈现的新变化、新特征，努力探索疫情形势下化解矛盾纠纷的新方法、新途径，及时化解疫情防控期间的各类民间纠纷，全力维护社会和谐稳定，筑牢维护社会稳定“第一道防线”。疫情期间的2020年1月至3月10日，诉前调解和诉讼调解化解率达到70.27%，收到了良好效果。

    一是认真分析形势。由于党委政府采取疫情防控措施，生产经营活动和个人活动大幅减少，疫情期间各类矛盾纠纷数量总体上呈下降趋势。但是与疫情有关的小纠纷呈上升趋势，集中表现为“4种情形”即家庭成员之间小纠纷；小区业主与物管之间的小纠纷；因春耕生产而发生的小纠纷；因不可抗力导致合同当事人无法履行而产生矛盾纠纷。且发生纠纷后情绪化比以往更加强烈，努力做好工作，做到有的放矢。

    二是坚持唯物辩证法，采取多种方式进行化解。调解中尊重当事人的权力，不能及时化解的，引导双方当事人进入线上诉讼程序进行化解或者劝导纠纷当事人暂时息纷止争，待疫情结束后，再重启调解工作。

    三是疫情期间多采用电话调解和QQ、或微信视频等方式来化解矛盾纠纷。充分发挥“智慧调解”作用。坚持稳控情绪与冷处理相结合方法。调解人员尽量创造亲近、祥和、安定的氛围，有效地稳控当事人的情绪。坚持依法调解，贯穿以德感化，真正做到动之以情、晓之以理、明之以法。同时应在调解中提倡社会主义道德规范和公序良俗，进行伦理道德的教育。

    四是解决思想问题与解决实际问题相结合。通过深入细致的调查，注重解决在纠纷中当事人所面对的实际问题，做到解决思想问题与解决实际问题相有机统一，找出症结所在，切实帮助解决。症结解决了，牙盾也就化解了。