“快递员多数都是直接将快递放家门口，至多事后发条短信。”家住北京市华威西里社区的柳女士向记者出示了今年8月份以来她的网购订单：15个订单中，1单为本人签收，1单为快递柜签收，其余13单均为“门口”签收。（10月20日《北京晚报》）

    随着快递业的迅猛发展，快递包裹数量呈现快速增长的趋势，但随之而来的问题也很多，其中，最为突出的就是快递配送问题。比如：快递送达迟延、快递放到快递柜或代收点、快递没送到就被签收、默认“门口签收”，等等。快递配送“最后一公里”存在的诸多问题，无疑大大降低了广大消费者的用户体验。

    我国《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务的企业应当将快递件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。但事实上，由于快递业务量的快速上升，快递末端的激励机制没能适应目前市场化的需求，导致在快递末端服务这一环节中，消费者和快递员之间的矛盾日益突出。如有的快递员送达地点从家门口退至小区门口，从“门口签收”干脆变成“快递柜签收”，致使快递末端服务越来越“远”。

    走好快递配送“最后一步”，还需有更多“实招”。首先，亟须完善配送机制。一方面，电商平台可以赋予消费者更多自主选择权，用市场机制倒逼快递企业完善管理体制；另一方面，快递行业可以通过价格来调节需求，让消费者自己选择快递服务和品牌，从而改变快递行业面临的末端配送等问题。

    其次，提升行业服务标准。快递企业不妨通过提升行业服务标准，优化商业模式，建立健全对快递人员的激励机制，以“标准”促服务，以“机制”促激励，让快递人员依“标”服务、按“奖”取酬，从而解决快递配送“最后一步”问题。

    其三，改变快递配送模式。目前不少快递企业采用“直营模式”，虽然可实现质量最优的时效快递服务，但成本相对较高。变“直营模式”为“加盟模式”，不仅可快速铺开市场，而且也让加盟商拥有更多主动权，这无疑利于提升网点服务质量，提高快递配送“最后一步”的效率。

    此外，消费者一旦遭遇“门口签收”等快递配送问题，应主动维权，倒逼快递企业合规经营。在尊重法治的前提下，尊重市场规律，各方共同努力，才能让快递配送“最后一步”问题，不再成为消费者的一件烦心事。（浙江省开化县教师进修学校）