2024年元旦假期，“北国冰城”哈尔滨凭借冰雪游等话题意外“火出圈”。哈尔滨冰雪游的现象级爆火,让“冷资源”释放出“热效应”，印证了“冰天雪地也是金山银山”的理念。不仅展示了冰雪旅游的巨大潜力和吸引力，点燃了生态经济发展新活力，也促进了地区间的文化交流，打响了“冰雪之都”的城市名片。

    一是政府充分准备强力拉动营销的必然结果。今年，哈尔滨的冰雪大世界造得特别壮观，投姿和造型都是历年之蕞，是拥有不可替代性的冰雪旅游产品。更重要的是，入冬前夕，黑龙江就进行了细致、大规模、多次目的地营销，市场启动很早。

    二是面对争议和流量的一系列举措及时务实。从冰雪大世界“退票”风波时不推诿不扯皮的态度，到《致哈尔滨全市人民的一封信》号召“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”，都体现了这座城市的温度与诚意。

    三是借助互联网的造梗能力和快速传播而出圈。时而客串“哈格沃兹”、时而迎接“俄罗斯在逃公主”、时而又变身“南方小土豆”的快乐老家......在流量时代的推波助澜下，自带“梗王”属性的哈尔滨率先“爆梗”。再加上，南北不同区域的文化碰撞被围观，将南北关系和差异从具象的小事中被解读得鲜活而生动。

    四是全市上下齐心协力共同维护旅游市场形象。在“惯孩子”方面，当地人也不遑多让。他们开私家车自发接送游客，冻梨摆盘了，豆花放糖了，一改豪放粗犷的嗓音，说话温柔了....竭力为游客提供更多良好的体验感受和情绪价值，让哈尔滨这座城市更富有人情味。

    哈尔滨冰雪季推动文旅发展，打造出属于自己的城市名片，也给我们带来了诸多启示和积极措施。

    扩大优质产品供给。要把握机遇提高城市承载力，精心设计冰雪旅游产品，如冰雪与运动、美食、音乐、养生等资源融合，积极回应市场变化和游客需求，带动全市冰雪经济整体提质增效，把哈尔滨冰雪旅游这块金字招牌擦得更亮。

    提升行业服务质量。要增强服务行业自律的力度、行业服务的温度、行业精神的热度，真正提供质价相符的优质服务，为游客创造更好的体验感受和情绪价值，为促进城市冬季旅游、全季旅游的可持续发展，营造更加优良的营商环境。

    保障旅游行程安全。市场、文旅、公安等部门要联动起来，加大客房价格、食品安全、消防安全、社会治安、服务质量等方面的监管力度，坚决打击侵害旅游者合法权益的不法行为，全力维护广大游客的合法权益和城市的良好形象。（作者单位：孟村回族自治县委县直机关工作委员会）