3月18日，武汉地铁某站内，失去双臂的残疾乘客李先生，遭遇了令人啼笑皆非的一幕。在检票口，李先生希望享受无障碍通行，却被地铁工作人员要求出示残疾证，方能证明其资格。面对这一要求，李先生表示自己明显残疾，且因为没有双手，不便携带、出示证件。但工作人员死守查验证件的规定，拒绝变通。最终，李先生只得自行购票进站。（3月23日齐鲁网）

    其实，对于这名“无臂男子”，明眼人一看就是一个地地道道的残疾人。但地铁工作人员竟然“认证不认人”，非得要求其出示残疾人证。结果，这名“无臂男子”因“拿”不出残疾人证，而不得不选择购票进站。如此做法，地铁的人性化服务哪去了呢？

    虽然针对这起“无臂男子”乘地铁被要求出示残疾人证事件，3月22日，武汉地铁发布了致歉声明，表示“该事件中，我司工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行权益”，承认了自身的不当之处，但笔者以为，这无疑暴露了地铁管理部门相关残疾人制度是多么地僵化，同时也折射出地铁工作人员人性的冷漠。

    按照相关规定，残疾人乘坐公共交通时，如果需要享受无障碍免费通行时，需要出示残疾人证，这确实是一个硬规定。但于这名“无臂男子”而言，由于没有双手，不便携带、出示证件，“拿”不出残疾人证，这是一个客观事实。按说，面对这样的“特殊”残疾人乘客，地铁工作人员理应“特殊情况特殊对待”，但正是制度的僵化和人性的冷漠，才导致这名“无臂男子”最终因“拿”不出残疾人证而被挡在了无障碍通行口。

    俗话说：“规定是死的，而人是活的。”地铁管理制度也一样。如果地铁管理部门，包括工作人员，都抱着“死规定”不会灵活应变，那类似“无臂男子”乘地铁被要求出示残疾人证这样令人寒心的事件，也许还会一而再再而三地发生。如此，无疑会大大损害地铁公司的形象。

    因此，笔者以为，这起“无臂男子”乘坐地铁被要求出示残疾人证事件，无疑给地铁管理部门提了醒，那就是在制定相关规定时，既要考虑到规定执行的严肃性，又要考虑到规定执行的人性化，切忌“一刀切”，“认证不认人”，而让“无臂男子”这样明显带有残疾特征的残疾人享受不了制度的友好。

    笔者衷心希望通过这起事件，地铁管理部门能够深刻反思，举一反三，让残疾人无障碍通行的规定既彰显“制度化”，又体现“人性化”，让更多的残疾人，尤其是像“无臂男子”这样的残疾人，乐享出行便捷，乐享出行友好。（浙江省开化县教师进修学校）