近日，江苏省消保委组织体验人员针对积分兑换消费进行调查，发现在一些积分商城中，积分换购产品价格虚高，消费者使用积分兑换商品反而更贵。而且，积分兑换消费还存在可兑产品少、产品质量欠佳、七天无理由退货难等问题。（7月10日《工人日报》）

    眼下，不少商家为了鼓励消费、刺激消费，纷纷推行“积分兑换制”的营销模式。此举不仅让商家达到了商品促销的目的，而且也让消费者从中获取了一定的优惠。可以说，“积分兑换制”是一种双赢的营销模式。

    但在我们的实际生活中，往往每隔一段时间，一些商家就开始着手“积分兑换”工作，鼓励消费者把积分兑换成产品，既让积分及时清零，又让产品及时清仓，达到一箭双雕的目的。

    按说，以积分兑换的产品，也应该是质量保证、价格合理、可无理由退货的。但事实上，很多消费者却遭遇积分兑换产品价格虚高、可兑产品少、产品质量欠佳、七天无理由退货难等问题。

    以价格为例。比如，“540积分+39.6元”可兑换一把天堂伞，但在天堂伞官方旗舰店同规格产品仅需36.99元；“4326积分+55.74元”可兑换某品牌5公斤装长粒香米，但在其他电商平台同款大米均价在50元左右……再以质量为例。比如，体验人员通过某平台“6088积分+1元”兑换了一款垃圾桶，但收到的产品关合开关不灵敏。在该产品评价中，也有消费者反映桶体薄、卡扣不匹配，品控存在问题。同时，体验人员在调查中发现，部分平台积分兑换不履行七天无理由退货的规定，规定非商品质量问题不予退换。这说明，“积分兑换”已沦为“欺诈兑换”。

    笔者以为，防范“积分兑换”沦为“欺诈兑换”，还需多管齐下。首先，平台要“严把关”。积分平台应当建立完善清晰的积分兑换规则，设置合理的积分兑换价值体系，让消费者的积分使用物有所值，让消费者在积分兑换时能够明明白白消费。同时，应认真履行七天无理由退货的规定，保障消费者合法权益。

    其次，监管要“严处罚”。市场监管、消保委等监管部门应积极承担起监管的主体责任，对商家利用“积分兑换”进行消费欺诈行为要“零容忍”，不妨通过开罚单、列入“黑名单”、停业整顿，甚至从业禁止等多种处罚手段，倒逼其切实遵守积分兑换规制。

    其三，消费者要学会维权。一方面，消费者在进行积分兑换时，要注意在电商平台比较商品价格，收货后还要注意查看产品生产厂商、生产日期等重要信息，避免权益受损。另一方面，消费者一旦遭遇“积分兑换”消费欺诈行为，既要坚决说“不”，又要积极大胆地向监管部门投诉举报，以维护自身合法消费权益不受侵害。

    当然，商家也应秉持“诚实守信”原则，既要切实履行积分兑换条件告知义务，又要严格遵守积分兑换规制，确保产品质量过硬、价格合理，切忌反向“薅羊毛”，侵犯消费者的合法消费权益。

    相信，只要平台严把关，监管严处罚，消费者说“不”，再辅以商家诚实守信，就一定能有效防范“积分兑换”沦为“欺诈兑换”，从而让“积分兑换制”真正成为一种多赢的营销模式。（浙江省开化县教育研究与培训中心）