10月3日9时30分左右，诸暨站客运值班员汪小明在巡视候车室时，发现一名旅客趴在座椅上。他随即通知检票口对该旅客重点关注。
10时39分，K210次列车开始检票。就在这时，该旅客从椅子上滑落，失去意识。汪小明立即拨打120急救电话，并通知值班领导胡文垦和铁路派出所到场。同时，他组织客运人员维持现场秩序，等待120的到来。
救护人员抵达后，该旅客因手头拮据，无力支付医疗费用，拒绝前往医院。车站工作人员了解情况后，多次与医生沟通协调。最终，医院同意免费为旅客检查和治疗，旅客这才同意就医。由于旅客无同行人，车站安排客运值班员戚佳坤陪同前往医院。
在医院检查治疗后，戚佳坤随旅客返回车站。得知旅客是前往杭州，车站特地为旅客购买了食物和水，并安排他乘坐高铁前往。但旅客因经济原因再次婉拒。
由于车票已改签过一次无法再次改签，在车站的帮助下，旅客重新购买了当日K552次列车的车票。车站指派专人送他上车。旅客对诸暨站的热心服务表示感谢。