您好，请问需要办理什么业务?”“请您稍等一下，马上为您办理。”在敦煌市公安局肃州派出所户籍服务窗口，你总能听到民警温婉的声音，她们脸上始终挂着微笑，彬彬有礼。

    近年来，敦煌市公安局肃州派出所户籍窗口始终坚持以人民为中心的服务理念，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，以打造专业化、便民化、亲民化户籍窗口为目标，采取“坚持耐心服务、细心办理手续、虚心接受意见，忌怒形于色、忌厚此薄彼、忌敷衍草率、忌言语生硬、忌言不及意”的“三心五忌”工作法，不断优化户籍窗口服务，以“小窗口”服务“大民生”，全力提升人民群众满意度。

   “没想到周末也能办理户籍业务，真是帮我解决了一个大难题”。户籍窗口民辅警积极向群众发放户籍办事指南，面对面宣传跨省通办、新生儿落户、迁移落户、居民身份证申领补领异地办理、流动人口暂住登记等业务，并将所需的材料、审批流程、完成时限告知群众，通过宣讲让更多群众了解户籍业务“最多跑一次、网上办、就近办”等事项，以便群众在办理业务时能够更加方便、快捷，切实把群众的事办实办好。

    派出所不断提高户籍室政务服务水平，对来所办理业务的群众做到“坚持耐心服务、细心办理手续、虚心接受意见”，切实让群众更多地感受到小小户籍窗口的浓浓“人情味”。坚持耐心服务，微笑服务，态度和蔼，以诚相待，做到来有迎声，问有答声，走有送声，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办等冷、硬、横、推行为的发生。办理群众户口等事宜时，认真核对，仔细操作，录入信息做到准确无误。对手续齐全的，一次性办结，手续不全的，一次性告知补齐后第二次办结，坚决不让群众跑冤枉路。牢固树立“想群众之所想，急群众之所急”的服务理念，诚心诚意地为老百姓解决实际问题，对群众提出的意见、建议虚心接受，有则改之，无则加勉，不断提升户籍窗口服务效能。

   “凡是网络交友诱导赌博、投资、理财的就是诈骗，凡是刷单赚取佣金的就是诈骗，凡是网络贷款提前交钱的就是诈骗……”

    面对当前形式多样的电信诈骗、养老诈骗，民辅警紧紧抓住宣传户籍业务的有利时机，结合典型案例向群众讲解电信诈骗的主要类型、惯用手法及真假识别等技巧，发放反诈宣传资料，手把手地教群众注册“国家反诈中心APP”，提醒群众不要轻信陌生人，涉及钱财要慎重，不要泄露自己和家人的信息、账号、密码，遭遇电信诈骗时及时报警。

    派出所坚持以群众需求为导向，秉持“忌怒形于色、忌厚此薄彼、忌敷衍草率、忌言语生硬、忌言不及意”理念，不断优化服务“软环境”，树立户籍民警专业、自信、亲民的良好形象。以理性、平和的服务态度，对群众耐心讲解，做到心中时刻有群众，切实为群众办实事，让群众满意。坚持公平、公正的原则，对群众一视同仁，不徇私情，杜绝厚此薄彼，对来窗口办理业务的群众做到来时有迎声，去时有送声，工作忙与不忙一个样，与群众亲疏一个样，职务高低一个样。对群众作出的承诺及时兑现，尽力做到受理一件事，落实一件事，解决一件事，赢得群众的尊重和支持。与群众言谈时，说百姓话，做百姓事，杜绝“冷、硬、横、推”。办理业务做到叙述准确，不含糊其辞，言不及意。