自全省“三抓三促”行动启动以来，瓜州县人社局以高度的政治责任感，紧密围绕“抓学习促提升、抓执行促落实、抓效能促发展”的总体要求，创新打造“人社为民服务直通车”品牌。通过“直通、直达、直办”的高效服务模式，推动人社政策落实驶入“高速路”，服务效能实现大跃升，切实解决群众“急难愁盼”问题，让惠民服务既有“速度”，更有“温度”，为推动地方高质量发展贡献人社力量。

    抓学习促提升，锻造为民服务 “硬本领”。瓜州县人社局将“三抓三促”行动作为提升干部队伍素质的重要契机，多管齐下锻造为民服务的“硬本领”。一方面，开展“岗位大练兵”活动，通过模拟业务场景、案例分析研讨、业务知识竞赛等方式，提升窗口人员的实操能力。另一方面，组织政策研讨沙龙，改变以往“大讲堂”式的单向输出，鼓励工作人员围绕人社领域新政策、新法规开展交流分享，结合实际工作探讨落实路径，增强学习的针对性和实效性。按照“三抓三促”行动中“抓执行促落实”的要求，对就业创业、社保参保、劳动维权等高频事项进行全面梳理。从群众视角出发，深入分析业务办理流程中的堵点、难点，精心编制《直通车服务指南》。该指南不仅涵盖业务办理的详细流程、所需材料，还对常见问题进行解答，确保工作人员对业务 “一口清”，群众咨询“零障碍”。

    抓执行促落实，畅通便民服务 “快车道”。为打通服务群众的“最后一公里”，瓜州县人社局积极组织工作人员深入乡镇、社区、企业开展“上门办”服务，现场办理社保卡申领、资格认证等业务800余件，惠及群众2000余人次。在县人社业务大厅，专门设置人工咨询台，安排业务精通、服务热情的协办员，为群众提供引导和咨询服务。设立“一窗办”综合服务窗口，改变以往群众在多个窗口来回奔波的局面，实现“一窗受理、集成服务”。此外，印制内容详尽的业务办理指南，放置在大厅显眼位置，方便群众自行查阅。配备自助办理机，并安排专人指导群众操作，推动业务办理更加便捷高效。针对老年人、残疾人等特殊群体，开辟“直通车”绿色通道，提供帮办代办服务。对农民工欠薪投诉，严格落实“接诉即办”机制，今年以来，成功解决欠薪案件 50余起，为164名农民工追回被拖欠工资231.4万元。大力推广 “甘快办”APP 及“甘肃人社”微信小程序，推动失业登记、养老认证等业务“指尖办”，网办率达90%以上。

    抓效能促发展，搭建惠企利民 “连心桥”。紧扣全县产业发展需求，“人社为民服务直通车”主动对接企业，开展“送政策、送岗位、送培训”活动。今年以来，已举办专场招聘会18场，发布岗位642个，促成就业意向协议324份。为帮助企业更好地了解和享受政策红利，组织工作人员深入企业开展职称评审政策宣传，为企业专业技术人才申报职称提供指导。同时，积极组织企业赴青海、甘肃、内蒙古、宁夏4省的部分大专院校开展校园招聘，为企业引进急需的高素质人才，助力企业创新发展。扎实开展春风行动，组织乡镇巡回招聘活动，扩大招聘覆盖面，促进农村劳动力就近就业。在落实惠企政策方面，积极落实稳岗返还、社保补贴等政策，为企业纾困解难，助力企业稳岗扩岗。开展职业技能培训，培训劳动力853人次，有效提升劳动者就业技能，促进群众就业增收。

    下一步，瓜州县人社局将持续深化“三抓三促”行动成效，拓展“直通车”服务内涵。在政策宣传上“扩面”，创新宣传方式，提高政策知晓度；在服务流程上“瘦身”，进一步简化办事程序，提升服务效率；在民生保障上“加码”，加大投入力度，提升保障水平。通过不懈努力，全力跑出人社惠民“加速度”，为瓜州县经济社会高质量发展提供坚实的人社支撑。（作者单位：人社局办公室干部）