为进一步提升人社公共服务水平，打造优质高效、便民利民的服务环境，敦煌市人社局积极推动人社服务大厅作风转变，从多个方面发力，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。

    在服务理念更新上，始终将“以人民为中心”作为工作的出发点和落脚点。通过开展专题培训与学习活动，促使大厅工作人员深刻领会为人民服务的宗旨内涵，从思想根源上扭转服务意识，变被动服务为主动服务。组织工作人员集中学习先进服务案例，分析服务过程中的不足，引导工作人员换位思考，设身处地为办事群众着想，真正做到急群众之所急、想群众之所想。
 
    优化服务流程是提升服务质效的关键。按照“应快尽快“能简尽简”原则，全面梳理人社服务事项，按照“打包办”“简便办”的要求，大力精简办事材料、压缩办事时限并推动数据资源共享。大力推进业务流程再造，对退休审核、参保登记、合同备案等高频服务事项进行梳理优化，部分事项办理时限大幅缩短，跑出了人社服务“加速度”。此外，充分依托“甘肃政务服务平台”“掌上 12333”APP 等线上平台，推行社保高频业务“不见面”“零跑动”办理，让社会群体办理业务更加方便快捷。

    加强队伍建设，提升工作人员素质。建立常态化学习机制，利用政治理论学习会议、业务会议等形式，深入学习习近平总书记的重要讲话重要指示批示精神，不断提升干部职工政治理论水平。同时，积极组织业务技能培训，通过领导干部带头讲、业务人员轮流讲等措施，提升工作人员业务能力。为激励工作人员提升服务水平，评选设立“党员先锋岗” 和“服务明星”，依托清单管理考核制度，将工作人员管理任务进行细化，不定期对干部到岗履职情况和各项重点任务落实情况进行督查检查，全面提升支部凝聚力、战斗力。
 
    为确保服务质量，人社局还建立了严格的监督考核机制。紧紧围绕“让人民群众满意”的目标，建立全流程监管和跟踪的“好差评”系统，形成评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制，办事群体可对服务进行即时评价，评价结果直接与工作人员绩效考核挂钩，促使工作人员不断提升服务质量，努力打造“温暖人社”。
 
    下一步，敦煌市人社局将继续树牢为民服务意识，大力弘扬优良工作作风，持续聚焦企业群众反映强烈的问题，强化整改措施，积极回应企业群众关切期盼，不断增强人民群众办事获得感、幸福感，为推动人社事业高质量发展奠定坚实基础。