在深化“放管服”改革与优化营商环境的时代浪潮中，金塔县社保中心锚定群众需求，扛起“金”字服务的旗帜，构建“暖心服务提质、数字引擎增速、专业赋能强基”的社保民生服务新格局。通过“社保管家”一对一帮办、搭建“线上+线下”多渠道宣传、培育“政策通+业务精”社保队伍，推动服务从“满足需求”向“创造价值”跨越，以“服务如金”的态度，奋力书写新时代社保事业高质量发展的民生答卷。

以“暖心服务”为笔，勾勒民生幸福底色

   “微笑服务+全程帮办”成为社保人的服务准则。全部工作人员以局党组提出的“五心”服务严格要求自己，将心比心对待每位办事群众，像对待亲人一样耐心诚恳地提供社保服务，将“待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心”贯穿于社保服务全流程。针对行动不便的老人、残障人士，“绿色通道”直通家门，业务骨干化身“社保管家”，提供“一对一”全流程代办服务。依托“首问负责制+限时办结制”，建立起“综窗受理一后台分流一限时办结一评价反馈”闭环链条，确保群众诉求“当日事当日毕”。人社为民服务“直通车”穿梭城乡，通过上门认证、远程指导等方式，为700余名特殊群体提供专属服务，满意度达100%，让金塔社保成为群众心中“温暖的港湾”

以“数字引擎”为帆，驱动服务提质增速

    顺应数字化发展趋势，通过线上线下多渠道开展宣传推广，通过短视频制作、视频号直播在“金塔社保”上广泛宣传社保政策，组织工作人员进企业、进社区开展政策“一对一”指导，为企业、群众算好“经济账、长远账、养老账”，引导群众使用甘肃人社综合服务平台、电子社保卡小程序等线上服务渠道。另一方面，优化线上服务流程，简化办事材料，推动政务服务从“碎片化办理”向“集成化服务”转型升级，实现参保登记、缴费查询、待遇申领等高频事项“零跑腿”办理。目前，100多项社保政务服务事项实现网上办理，参保跨省转移实现“网上通办”，网上办件量达到1800余件，大幅提升办事效率。同时，建立线上业务办理实时监测机制，对群众提交的业务申请，做到即时受理、快速审核，确保群众办事不等待，平均办结时长缩短至1个工作日，真正让“信息多跑路、群众少等待”成为现实。

以“专业赋能”为桨，锻造社保服务铁军

    构建“理论+实践+考核”三维成长体系，让能力提升成为常态，常态化开展政策理论学习，业务骨干以“政策解答+流程演示”模式手把手传授经办要点；每季度组织廉政警示教育，以典型案例为镜鉴筑牢纪律防线；打造“干部上讲台”实战练兵场，推动经验共享与问题攻坚双向发力。建立“服务考评”管理机制，将德能勤绩廉与群众满意度6项核心指标纳入量化考核体系，通过评比推选出4名“服务明星”，以榜样力量激活“比学赶超”的团队活力。今年以来，累计开展45场集中学习、6场“干部职工上讲台”讲政策活动、5场社保基金(廉政)警示教育，剖析社保基金安全警示教育18场次，培育一支“政策通、业务精、服务优”的社保队伍，为社保事业高质量发展注入专业化、规范化的强劲动能。