敦煌市人社局始终坚守 “广覆盖、保基本、多层次、可持续” 的方针，锚定群众需求坐标，将提升社保经办服务水平作为推动社保工作高质量发展的核心引擎，以 “用情、用心、用力、用智” 的 “四用” 举措为切入点，在办实事、办好事、办成事中持续升温民生温度，不断提升企业和群众的满意度与获得感。

   “用情” 传声：让社保政策走进千家万户 

    为打通政策宣传 “最后一公里”，敦煌市人社局深耕 “社保服务进万家” 活动，构建线上线下立体化宣传矩阵，让社保政策从 “文件里” 走到 “群众中”。

    线下，组建社保政策宣讲小分队，足迹遍布各乡镇、社区、企业，通过面对面讲解、互动答疑，把社会保险法律法规、经办流程、网上办理指南等 “干货” 送到群众身边；线上，巧用短视频、公众号、微信群、QQ 群等新媒体渠道，将政策要点转化为群众易懂的 “家常话”，让指尖滑动间就能知晓社保知识。

    针对新业态就业人员、灵活就业人员、农民工等重点群体，更推出 “定制化” 宣传服务，帮群众算清 “养老收益账”“保障明白账”，引导主动参保。截至目前，已开展线下宣讲 15 场次，制作短视频 6 篇、政策解读 60 余篇，发放宣传资料 2200 余份，让社保政策真正入耳入脑入心。

   “用心” 提质：让社保业务办得更优更顺

    以深化 “放管服” 改革为抓手，敦煌市人社局从群众办事的 “痛点”“堵点” 出发，下足 “绣花功夫” 优化业务流程。全面整合办事环节、精简申报材料、压缩办理时限，推行线下 “一窗受理、集成服务”、线上 “一网通办、全程网办”，让群众少填一张表、少跑一趟路。窗口人员、后台经办与相关部门建立 “无缝对接” 机制，以 “数据跑路” 替代 “群众跑腿”，大幅减少材料传递时间和跑动次数。

    同时，激活乡镇、社区基层力量，实施 “全民参保” 扩面行动，通过大数据精准定位未参保人群，推动 “数据找人”，让更多人纳入社保保障网，实现服务效能与参保覆盖面 “双提升”。

   “用力” 便民：让社保服务暖到群众心坎

    聚焦 “高效办成一件事”，敦煌市人社局打出服务优化 “组合拳”，让群众感受到实实在在的便利。

    推行关联事项 “打包办”，将流程关联的业务整合为 “一件事”，避免群众重复申报；高频事项 “提速办”，压缩办理时限，让急事快办、特事特办；所有事项 “简便办”，简化办事要求，让群众轻松办、舒心办。依托省人社综合服务平台和甘肃省政务服务网，扎实推进参保登记、缴费核定、失业保险待遇等业务网上申报或手机APP办理，真正实现 “零跑腿” 办事、“不打烊” 服务，让暖心保障时刻在线。

   “用智” 护航：让社保基金守得更牢更稳

    社保基金是群众的 “养老钱”“救命钱”，敦煌市人社局以 “智防 + 严管” 筑牢基金安全防线。

    通过召开社保基金安全警示教育会议，常态化提升经办人员风险防控意识，确保待遇发放审批合规、支出有据、发放有序。强化与公安、民政、卫健等部门的数据共享，加密信息比对频次，实现风险隐患 “早发现、早处置”。

    对欺诈骗保、套保、挪用贪占社保资金等违法行为，坚持 “零容忍” 态度，依法严厉打击，以智慧化监管与部门联动机制，为社保基金装上 “安全锁”，守护好群众的每一分 “养老保障”。

    从政策宣传的 “精准滴灌” 到业务办理的 “便捷高效”，从服务温度的 “持续升温” 到基金安全的 “坚实守护”，敦煌市人社局以 “四用” 举措践行民生承诺，用实际行动书写着社保服务的 “敦煌答卷”，让群众的获得感更足、幸福感更可持续。（作者单位：敦煌市人社局）