今年以来,敦煌市积扎实开展“我在现场”暖企行动,以精准服务培育营商环境新优势,社保中心干部职工化身“服务专员”,以“零距离”“面对面”的方式,陪同企业和群众办理市场准入事项、企业参保及项目参保等业务,切实打通服务群众和企业的“最后一公里”。
沉浸式体验,发现堵点难点。社保中心干部职工主动下沉一线,全程陪同企业和群众办理各类业务。在办理市场准入事项时,从材料提交到审核通过,全流程参与其中。在企业参保和项目参保环节,仔细观察办事流程是否繁琐、系统操作是否便捷。通过这种沉浸式体验,发现了部分办事指南不够清晰、系统偶尔出现卡顿等6项问题。
收集问题清单,分类精准施策。在陪同办理业务过程中,社保中心干部职工认真倾听企业和群众的诉求,详细记录他们在办事过程中遇到的问题,形成问题清单。针对不同类型的问题,实施一企一策精准帮扶。对于共性问题,及时调整工作流程,优化系统功能;对于企业的个性问题,安排专人对接,提供一对一的解决方案,确保问题得到有效解决。
下一步,敦煌市将立足服务效能提升,通过简化办事流程、创新服务方式、推进智慧服务等举措,持续优化政务服务供给,打造更高效、更便捷的办事环境,以优质服务助推营商环境建设,切实提升企业和群众的办事体验与满意度。(作者单位:敦煌市营商环境建设局)