近年来，敦煌市人社局深入学习贯彻习近平总书记关于社会保障工作的重要论述，把提升社保经办服务水平当作推动社保工作高质量发展的关键，以“四用”举措为切入点，为群众办实事、办好事，不断提升企业和群众的满意度与获得感。

    用“智”提效能，流程优化促便捷

    全力优化流程、精简环节、压缩时限，让线下“一窗办”与线上“一网办”深度融合，让经办服务更便民、更高效。依托社保数字化服务能力，紧扣“流程最简、时限最短”要求，大力推行“网上办”“掌上办”，切实缩短业务办理时长。强化各相关部门之间协同联动，用“数据跑”取代“人工跑”，大幅减少群众传递材料的时间和跑动次数。不断拓展线上服务路径，让数字真正为业务增效，让网办切实为群众排忧。

    用“心”优服务，群众满意放首位

    聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事，走好服务群众的“最后一公里”。针对高龄老人、残障人士等行动不便群体，主动上门提供待遇资格认证、政策讲解等社保服务，通过精细化服务模式让群众感受“服务在身边”的温暖，同时，通过大力开展政策宣传、加强业务培训、强化沟通协作等举措，持续优化提升社保经办服务能力。

    用“巧”广宣传，政策知晓全覆盖

    采用“线上+线下”立体化宣传模式，提升政策触达率。线上依托视频号，定期录制政策解读视频或直播，生动阐述群众关心的社保政策热点话题，全方位扩大政策宣传覆盖范围。线下通过“社保服务进万家”系列活动，深入街道社区，将政策解答送到群众的家门口，切实做到政策讲解面对面，社保服务心连心，全面营造群众关注社保、了解社保、维护自身社保权益的良好氛围。

    用“责”保安全，基金监管不放松

    始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦保发放、防风险核心任务，通过社保基金安全警示教育会、谈心谈话等载体，持续提升经办管理水平，凝聚群策群力防范风险的合力，确保各项社保待遇审批合规、发放有序、支出有据。同时，通过及时比对、尽早排查，以零容忍态度依法严厉打击欺诈骗保、套保、挪用贪占等侵害社会保障资金的违法犯罪行为，全方位筑牢社保基金安全防线。