近年来，敦煌市人社局聚焦城乡居民社会养老保险服务提质增效，通过“宣传扩面、流程简化、微端便民、适老保障”四项举措，构建起“线上线下深度融合、全人群精准覆盖”的服务体系，让惠民政策真正落地生根。

    立体宣传织密政策传播网。以“社保服务进万家”行动为抓手，联动乡镇、社区、村组力量，通过摆摊宣讲、手册发放、现场答疑等线下方式，将参保政策送到群众家门口。同步打造“传统媒体 + 新媒体”传播矩阵，在融媒体中心、微信公众号、抖音等平台推出政策动画、问答长图，业务骨干在线实时解答个性化问题，形成“线上精准推送 + 线下面对面解读”的立体宣传网络，让政策知晓率实现全方位提升。
 
    流程再造提升政务服务效能。深化 “一件事一次办” 改革，整合参保登记、关系转移、待遇申领等高频事项，实现 “一窗受理、并联审批、一次办结”。推行“告知承诺制”精简申报材料，依托跨部门数据共享核验身份信息，不再要求重复提交证明等材料；对接国家社保服务平台推进“跨省通办”，让群众告别“来回跑”，切实享受到“少跑腿、零奔波”的便利。

    微端服务推动办事模式转型。全面拓展移动端服务功能，上线微信小程序、电子社保卡 APP 等平台，实现参保查询、资格认证、缴费记录下载等业务“指尖办理”全覆盖。采用人脸识别、动态验证码等多重安全认证技术保障账户安全，推动服务从“窗口办理”向“掌上办理”跨越，让群众随时随地享受高效便捷的服务体验。
 
    适老改造筑牢公平服务底线。针对老年人数字鸿沟问题，多维度优化服务体验：在人社服务大厅设立“导服台”“绿色通道”，配备老花镜等便民设施，提供全程帮办服务；对高龄、行动不便群体开展上门认证，通过线下服务的精细化升级，确保社保福利公平惠及每一位老年人。