行风建设非一日之功，贵在持续与文化浸润。敦煌市人社局深入借鉴敦煌研究院“代代守护、薪火相传”的坚守精神，将敦煌文化元素深度融入队伍建设、监督与服务全流程，系统构建起一套富有文化底蕴、可持续的行风培育体系，推动政务服务提质与文化传播双促进。

   锻造“双通型”队伍，政策讲解融入文化故事。为提升服务内涵，敦煌市人社局创新推行“业务通＋文化通”双培模式，要求窗口人员不仅熟练掌握就业、社保政策，还需能讲述敦煌文化故事，让政策宣讲更接地气、更具感染力。敦煌市人社局还将敦煌元素融入日常培训，如借“张骞出使西域”诠释人才引进的开拓意义，使政策解读生动鲜活。今年以来，全市评选出的12名“服务明星”“最美志愿者”均能熟练结合3个以上敦煌典故讲解人社政策，成为传播文明、传递温度的服务“多面手”。

    构建“立体化”监督，传统文化赋能现代治理。受莫高窟“飞天监察”壁画启发，敦煌市人社局建立起线上线下融合的多元监督机制。线上推出“随手拍”扫码评价系统，线下在服务大厅设置“反弹琵琶”造型意见箱，并聘请包括非遗传承人、导游等在内的15名“行风观察员”，多视角征集社会意见。今年以来，通过该机制收集的23条建议已全部落实整改，群众满意度攀升至99.8%，监督实效持续提升。

    打造“品牌化”服务，文化符号嵌入惠民实践。聚焦实际需求，敦煌市人社局着力打造一批凸显敦煌印记的服务品牌：“飞天就业”行动为文旅等重点行业精准输送技能人才；“反弹琵琶”维权机制高效处置旅游旺季劳资纠纷，平均办理时限压缩至3个工作日；“九色鹿”关爱计划面向新就业形态劳动者提供参保辅导、技能培训与社保补贴，切实扩大保障覆盖面。这些品牌项目在解决群众急难愁盼的同时，也成功传递出具有地域特色的人文关怀。

    下一步，敦煌市人社局将持续推进敦煌文化与人社服务的深度融合，进一步拓展文化赋能行风建设的深度与广度，努力打造更具辨识度和影响力的服务品牌。（作者单位：敦煌市人社局）