为进一步规范鸣沙山月牙泉国家级风景名胜区旅游经营秩序，提升服务质量，保障游客安全与合法权益，迎接第八届文博会顺利召开，2025年9月10日晚，敦煌市公安局鸣沙山月牙泉景区派出所联合鸣沙山月牙泉景区组织召开驼运部门专项工作会。景区驼运负责人、各驼队代表及从业人员共计100余人参加。

    会上，鸣沙山月牙泉派出所所长习涛，结合近年来旅游行业特别是驼运项目的特点和实际案例，并就网络舆情应对、法律法规遵守、安全经营及反诈宣传等进行了深入浅出的专题宣讲。

    聚焦网络舆情，维护景区声誉。鸣沙山月牙泉风景名胜区是享誉国内外的旅游名片，一举一动都可能在网络上被放大。针对驼运服务，诚信经营是根本，必须明码标价，坚决杜绝欺客、宰客、强行收费等行为，从源头上避免负面舆情的产生；优质服务是关键，要以热情、周到、规范的服务对待每一位游客，积极处理现场小纠纷、小投诉，争取游客的理解和满意，避免其因不满而上网发声；有效应对是能力，一旦出现疑似舆情苗头，应第一时间向景区管理部门和派出所报告，积极主动、公开透明地回应社会关切，共同维护景区和驼运行业的整体声誉。

    解读法律法规，筑牢责任意识。结合《治安管理处罚法》、《旅游法》、《消费者权益保护法》等相关条款，严守法律底线，任何拉客、缠客、争抢客源等扰乱公共秩序的行为，都将受到法律的惩处；明晰责任义务，驼运经营者及从业人员必须清楚自身的法律责任和安全义务，确保经营活动在法律框架内运行；保护游客权益，尊重游客的自主选择权、公平交易权，严禁任何形式的强制交易，用法律武器保护游客，也保护自身合法权益。

    强调安全经营，守护生命红线。 安全是旅游的生命线，更是驼运工作的重中之重。操作流程规范化，必须严格执行驼运安全操作规程，每日做好骆驼健康状况检查和鞍具等设备的安全隐患排查，确保运营设施处于绝对安全状态；行程安全管理，提醒游客在骑乘过程中注意事项，全程密切关注游客状态及路线安全，防止发生意外跌落、碰撞等安全事故；应急准备常态化，要熟悉应急预案，确保在发生突发情况时能迅速、有效地进行先期处置并及时求助，最大程度保障游客生命财产安全。

    开展反诈宣传，共建安全环境。驼夫们与游客接触密切，是延伸宣传触角的最佳力量。自身先学先用，首先要了解高发电信网络诈骗类型，提高识骗防骗能力；主动提醒宣传，在服务过程中，可以适时、友善地向游客进行口头提醒，告知他们不轻信、不透露、不转账，守护好自己的“钱袋子”；形成联动屏障，鼓励大家成为派出所的“千里眼”和“顺风耳”，发现可疑情况或游客正在遭受诈骗时，及时劝阻并报警，共同为游客构筑一道坚实的安全防护墙。

    此次宣讲活动内容详实、案例生动，受到了与会驼运从业人员的热烈欢迎和高度评价。大家纷纷表示，将在今后的经营服务中严格遵守法律法规，牢守安全底线，提升服务品质，积极配合派出所和景区管理部门的工作，争做遵纪守法的经营者、游客安全的守护者和景区形象的维护者，共同为鸣沙山月牙泉景区的高质量发展贡献力量。