为深入贯彻党的二十大及二十届二中、三中全会精神，展示“十四五”期间社会保障工作成效、助力社保高质量发展，近日，全国同步启动“高质量参保 智慧化服务——2025年社保服务进万家”活动。敦煌市人社局将直播间打造成政策宣讲“新阵地”，推动社保政策从“纸上条文”变为“群众身边事”。

    聚集急难愁盼，让政策解读“贴民心、传到位”。分管领导带头担任“政策主播”，联合业务骨干围绕群众与企业职工与灵活就业人员养老保险衔接、工伤失业保险待遇申领、城乡居民养老保险缴费档次选择等高频问题，团队摒弃专业术语，用“家常话”搭配“身边人身边事”的鲜活案例，把晦涩政策条文转化为清晰指引，将政策重点、难点、疑点拆解成“明白账”，为参保主体送上精准对接需求的“政策盛宴”。

    云端答疑互动，让社保服务“零隔阂”、有质感”。直播时长约1.5小时，单场观看量超3000人次，累计解答群众疑难问题60余个。面对“城乡居民养老保险转企业职工保需哪些材料”“跨省参保后退休地如何确定”“缴费基数是否每年调整”等具体疑问，主播当场“把脉开方”、专业回应，实时消除群众顾虑。这种“即问即答”的服务模式，不仅打通了政策落地的“最后一公里”，更让群众直观感受到社保服务的诚意与温度。
 
    下一步，敦煌市人社局利用此次“社保服务进万家”活动这个服务升级的“助推器”，将把继续把政策宣讲纳入常态化工作，持续优化宣传模式、强化智慧化便民服务举措，不断畅通政策落地“最后一公里”，让群众更切实地享受到社保服务的便利与温暖。（作者单位：敦煌市人社局社保中心）