“感谢调解员们多次跑腿协调，这下终于能安心修房子了。” 拿到赔偿款的覃某紧紧握住调解员的手，困扰其多日的房屋受损问题终于得到妥善解决。

    据了解，此前强台风过境期间，某通讯公司架设的一根通信杆因台风袭击发生倾倒，恰好砸中附近居民覃某的房屋。台风过后，覃某发现自家房屋墙体因此出现多处明显裂缝，房屋安全性受到影响。覃某第一时间联系通讯公司反映情况，要求对方承担房屋维修及损失赔偿责任。通讯公司接到反映后，虽派人到场查看了房屋受损情况，但对赔偿金额与责任划分提出异议，双方就赔偿事宜未能达成一致。多次协商无果后，覃某抱着试试看的心态，向三里镇人民调解委员会提交了调解申请。

    受理申请后，三里镇人民调解委员会立即启动调解程序，指派经验丰富的调解员负责此案。调解员秉持《中华人民共和国人民调解法》中“自愿、平等、合法”的原则，首先前往事故现场进行实地勘查，详细记录房屋裂缝长度、受损面积等细节，拍摄影像资料固定证据，并向周边村民了解台风发生时的情况。同时，分别与覃某和通讯公司代表进行单独沟通，耐心倾听双方诉求与争议焦点。

    调解过程中，双方一度僵持不下。覃某认为，通信杆倒塌直接造成房屋损坏，通讯公司应全额承担维修费用及相关损失；通讯公司则坚持台风属不可抗力，且提出覃某房屋可能存在年久失修的情况，也并不认可覃某提出的维修方案，不愿承担全部赔偿责任。针对这一情况，调解员采用“情理法交融”的方式展开疏导：一方面向通讯公司阐释法律规定，明确虽然台风属不可抗力，但需举证证明自身在通信杆日常维护、安全加固等方面无过错，否则应承担相应责任，同时结合类似案例说明诉讼可能带来的商誉损失与时间成本；另一方面也向覃某说明赔偿需基于实际损失合理主张，引导其理性表达诉求。

    经过多次面对面调解与“背对背”沟通，调解员在充分尊重双方意愿的基础上，结合房屋受损程度、维修成本等实际情况，提出了合理的赔偿方案。最终，通讯公司认可了自身在设施维护方面的责任，覃某也对赔偿金额作出适当让步，双方达成一致意见。至此，这起因台风引发的房屋毁损纠纷得到圆满解决，既维护了覃某的合法权益，也避免了矛盾进一步激化。

    人民调解作为化解民间纠纷的重要途径，始终坚持“及时、就地”原则，通过明法析理、耐心疏导，帮助群众高效解决问题，三里镇人民调解委员会将持续发挥基层调解作用，筑牢社会和谐稳定“第一道防线”。（作者单位：贵港市覃塘区司法局三里司法所）