凛冬已至，气温骤降，为切实解决冬季群众出行不便、领证困难的问题，月牙泉户籍窗口聚焦民生需求，主动延伸服务触角，启动“冬季送证上门”专项便民行动，将办好的身份证、户口本等证件精准送到辖区特殊群体手中，用脚步丈量民情，以服务传递温暖，让寒冷冬日里的政务服务更有温度、更贴民心。

    户籍窗口民辅警提前通过社区网格员摸排、电话回访等方式，梳理出辖区内老年人、残疾人、卧病在床等行动不便群体的证件办理情况，明确送证时间、地址及联系方式。针对部分群众因年老体弱无法亲自到窗口办理证件的情况，民辅警还主动上门采集照片、协助填写表格，全程代办相关业务，真正实现“群众不动、民警动”。

    证件办结后，民辅警化身“送证使者”，冒着严寒逐户上门送达。在送证过程中，不仅仔细核对证件信息、还耐心倾听群众在户籍办理、生活服务等方面的诉求，现场解答户籍政策疑问，并结合冬季安全特点，向群众普及反诈防骗、防火防盗、冬季取暖安全等知识，发放宣传手册，让群众在领取证件的同时，收获满满的安全“干货”。

   “天这么冷，还麻烦你们专门跑一趟送证，太感谢了！”家住辖区的李阿姨接过崭新的身份证，连连向民辅警道谢。一句句感谢，一声声认可，成为户籍窗口持续优化服务的动力。

    下一步，月牙泉派出所户籍窗口将持续聚焦群众急难愁盼问题，把“送证上门”作为常态化便民举措，不断优化服务流程、创新服务模式，用更贴心、更高效、更便捷的户籍服务，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。（作者单位：敦煌市公安局月牙泉派出所）