基层是与群众打交道最密切的地方，能否讲好群众语言，关乎着政策能否顺利落地、问题能否有效解决、干群关系能否和谐融洽。群众语言，是贴近生活、通俗易懂、富有情感的话语体系，它像一把钥匙，能打开群众的心扉，让基层干部真正走进群众心里。

    群众语言要“接地气”。政策往往是抽象、专业的，若基层干部只会照本宣科地宣读文件，群众听得一头雾水，政策就难以真正被理解。而接地气的群众语言，能把晦涩的政策转化为通俗易懂的生活常识。比如，在宣传医保政策时，不讲复杂的报销比例计算方式，而是说“咱们平时看病买药，就像去超市购物一样。参加医保后，就好比有了张打折卡，能省不少钱。而且要是得了大病，还有个大‘钱包’（大病保险）帮咱们分担压力，不用担心看不起病。”这样的表述，把医保政策与日常购物场景相联系，群众一听就明白医保的好处。接地气的语言，让政策不再难以理解，使群众愿意听、听得懂、能落实。

    群众语言要“有温度”。基层工作面对的是有血有肉、有情感需求的群众，只有用充满情感的语言与他们交流，才能拉近彼此的距离，赢得群众的信任。当群众遇到困难和挫折时，基层干部要用温暖的话语给予安慰和鼓励。在与群众产生分歧时，也要用理解包容的语言化解矛盾。比如，若在征地拆迁工作中，部分群众对补偿标准不满意，情绪比较激动。基层干部不能一味地强调政策规定，而应该先倾听群众的诉求，然后说：“我特别理解你们的心情，土地是咱们的命根子，突然要离开，心里肯定舍不得，也担心以后的生活。咱们坐下来好好商量，我会把你们的想法如实向上级反映，同时也会给大家详细解释补偿政策的依据和标准，咱们一起想办法解决问题。”这样的表达既体现了对群众的理解，又表明了解决问题的诚意，容易让群众冷静下来，接受沟通。

    群众语言要“更灵活”。不同的群众有不同的性格、文化背景和生活习惯，基层干部要根据对象的特点，灵活调整语言表达方式，做到因人而异、因事而异。面对文化程度较高的群众，可以适当地运用一些专业术语和理性分析，但也要注意通俗易懂。面对文化程度较低的群众，则要用更简单直白的语言。比如，在宣传防火知识时，可以说：“火是很危险的，能把咱们的房子、东西都烧光，还会伤到人。所以咱们平时不能随便玩火，像在野外不能烧纸、放鞭炮，在家里用火用电也要小心，用完要关好开关。要是遇到火灾，要赶紧跑，别贪恋财物。”（作者：黄骅市羊二庄镇陈刘村党支部书记助理）