为切实保障城乡居民养老保险参保人员合法权益，解决待遇认证“最后一公里”难题，瓜州县人社局以“主动服务、精准施策”为导向，多举措推进养老保险待遇认证工作，全力提升群众获得感与满意度。

    数据赋能，精准锁定服务对象。依托养老保险信息系统大数据平台，对待遇认证超期人员进行全面筛查，精准识别超期未认证参保群众，建立动态管理台账。通过细化人员信息，明确参保人居住区域、联系方式等，为开展“一对一” 靶向服务提供数据支撑，确保服务不漏一户、不落一人，南岔镇七工村参保居民王大爷，因不熟悉智能手机操作，连续12个月未完成待遇认证，系统筛查后工作人员第一时间联系到他，上门协助完成认证，及时为其补发12个月养老金共计10800元。我县通过与公安、医保等部门数据共享，成功为柳园镇83岁的李奶奶完成无感认证——老人因患有阿尔茨海默症无法配合主动认证，系统通过其近期就医记录自动完成生存核验，家属查询养老金到账时才知晓认证已完成。近期已为8名超期12月未认证人员提供一对一认证服务，累计补发待遇43284元，通过数据比对完成静默认证3200余人次。

    部门联动，主动上门暖心服务。联合乡镇（社区）协办员组建“认证服务专班”，针对行动不便、高龄独居等特殊群体，开展“敲门行动”。工作人员携带认证名单，深入村（社区）、家庭，现场协助完成人脸识别认证。渊泉镇常乐社区92岁的张奶奶，常年卧病在床，无法前往服务大厅办理业务，认证专班工作人员主动上门，耐心调整角度完成人脸识别，同时详细告知其近期养老金发放情况。瓜州县人社局对敬老院28名失能老人建立专项台账，采取“一人一策”方式开展集中上门认证，工作人员逐床核对身份信息、辅助完成动作指令，仅用2个工作日便完成全部认证，护理员王女士感慨：“老人们行动不便，上门认证解决了我们的大难题，真是把服务送到了床头”。截至目前，累计为30名此类特殊群众提供上门服务，在认证过程中同步讲解养老保险政策、解答群众疑问，切实将服务送到群众心坎上。

    以点带面强宣传 认证服务传温情。瓜州县人社局聚焦参保待遇认证服务，创新“以点带面”宣传引导模式，让政策宣讲融入服务全过程，激发群众主动参与的传播活力，推动认证工作高效开展。在服务大厅，工作人员对主动前来办理认证的参保人，一对一开展政策解读与流程教学，鼓励他们化身“民间宣传员”，带动亲友邻里及时完成认证。三道沟镇参保居民李阿姨完成认证后，认真吃透政策要点与操作步骤，回家后主动上门帮扶5户邻里老人通过手机APP完成认证，还细致分享认证时间、材料准备等注意事项，用实际行动传递便民暖意。依托“村村通大喇叭+微信群”的立体宣传网络，各乡镇同步发力拓宽宣传渠道。梁湖乡社保专干联合村干部，借助村民议事会搭建现场教学平台，直观演示支付宝社保认证功能——参保人只需打开支付宝搜索“电子社保卡”，进入后找到“待遇资格认证”模块，按提示完成人脸识别（眨眼、点头即可），全程无需复杂操作，1分钟内就能完成核验，无智能手机或不会操作的老人，还可由亲属通过“亲情服务”功能协助认证。村民赵大叔学会后，不仅快速完成自身认证，还主动当起“社保服务宣传员”，手把手指导全村20余户老人掌握该便捷认证方式，大幅提升乡村认证效率。此外，通过发放宣传手册、设置咨询展台、现场演示操作等多种形式，持续强化群众“早认证、早放心” 的主动意识。截至目前，已有20余名群众主动加入宣传队伍，以亲身经历分享认证经验、解答邻里疑问，形成“一人带动一片”的良性互动氛围，让社保认证服务既省心又暖心，切实打通政策落实的“最后一公里”。

    畅通渠道，便捷服务提质增效。通过微信公众号、乡镇社区微信群公示咨询电话及线上认证操作指南，安排专人负责服务热线，及时解答群众关于认证流程、待遇发放等问题，日均接听咨询电话10余次。如腰站子东乡族镇的马先生，在外务工期间不确定如何完成异地认证，拨打咨询热线后，工作人员通过视频通话一步步指导其下载APP、完成人脸识别，全程仅用5分钟。针对跨省居住群体，我县依托“跨省通办”机制，成功为长期居住在瓜州县的四川籍退休人员陈大爷解决认证难题——陈大爷因不熟悉甘肃本地认证渠道导致待遇停发，工作人员主动与四川社保部门联动，协助其通过“川人社”APP完成跨省认证，当天便恢复待遇发放，陈大爷激动地说：“不用回四川，在瓜州就办好了，太方便了。”同时，推行“线上+线下”双通道认证模式，在5个乡镇便民服务中心设立“银发专窗”，配备老花镜、放大镜及专人引导，为不熟悉智能设备的老年人提供全程帮办服务，切实减少跑腿次数，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

    下一步，瓜州县人社局将持续深化“我为群众办实事”实践活动，借鉴先进经验，不断优化服务流程，创新服务方式，推动养老保险待遇认证工作常态化、精细化，切实筑牢民生保障防线。