“以前办档案转递得来回两地跑，现在网上申请后，快递直接送上门，真是太省心了！”近日，刚办完档案转移手续的高校毕业生小李对县人社局的档案服务竖起了大拇指。

    近年来，瓜州县人社局以“规范化管理、数字化转型、人性化服务”为抓手，创新推出“加减乘除”工作法，持续提升档案管理服务效能，让承载个人成长轨迹、关系民生保障的“人生档案”真正成为服务群众的“暖心档案”。

    规范筑基，在管理精度上做“加法”。档案管理的核心在于规范，瓜州县人社局将标准化建设贯穿档案管理全流程，以规范筑牢服务根基。对照档案建筑标准改造档案库房，配备档案存储密集架、恒温恒湿控制系统等设备，构建起档案实体安全“全方位防护网”。修订完善《人事档案管理细则》，明确档案收集、整理、保管、利用、转递全流程操作标准。建立“源头审核+定期核查”双重机制，紧盯职称评定、工资调整、年度考核等关键节点，提前对接用人单位收集归档材料，确保档案信息“随办随归”。严格执行“一人一档、一档一号、分类存放”管理原则，对机关事业单位人员、流动就业人员、高校毕业生等不同群体档案进行系统化分类归档。目前，累计规范保管各类人事档案9000余份，2025年以来补全档案材料3000余份，档案完整率提升至98%以上，为精准服务奠定坚实基础。

    流程瘦身，在办事效率上做“减法”。全面梳理档案业务办理事项，将档案接收、转递、查阅、政审考察、证明出具等8项高频业务整合为“一件事办理”，取消不必要证明材料和审批环节，全面推行“一窗受理、全程代办”，树立“让群众少跑腿、数据多跑路”的鲜明服务导向。设立档案服务专窗，配备专职工作人员，推行“首问负责、限时办结”制度，将档案查阅、证明出具等业务办理时限从3个工作日压缩至当日办结，档案转递时限缩短30%。

    针对跨区域档案转递难题，与邮政特快专递建立联动机制，实行档案转递“当日受理、当日寄出”，确保档案安全快速流转。“提前电话预约后，现场10分钟就办完了政审考察手续，效率太高了！”正在办理业务的市民小王感慨道。

    数字赋能，在服务效能上做“乘法”。积极推进档案管理数字化建设升级，投入专项资金购置高精度扫描仪等设备，组织专人对流动人员、高校毕业生档案进行数字化扫描、著录、校对。搭建一体化档案管理信息平台，依托“甘快办”、“甘肃人社”等省级平台，实现档案查询、转递申请、证明出具等业务“线上办、掌上办”，群众通过实名认证后登录平台，即可在线查询个人档案关键信息及档案存放状态，让档案服务从“线下跑”变为“线上查、快速调”。2025年以来累计提供档案查借阅服务710余人次，复印各类档案资料450余份，高效支撑退休办理、工龄认定、社保补缴等民生业务顺利开展。

    服务升级，在民生温度上做“除法”。坚持以群众需求为导向，瓜州县人社局持续优化服务供给，破除服务壁垒，为档案服务注入民生温度。针对老年人、行动不便等特殊群体，开通“绿色通道”，提供帮办、代办服务；依托“高校毕业生就业服务群”精准推送档案接收范围、流转程序、查询方式等实用信息，创新推出“预约服务”“延时服务”，满足不同群体办事需求。严格落实档案管理服务“零收费”政策，取消档案保管费、转递费等所有收费项目，切实减轻群众办事负担。

    “人事档案是民生保障的重要依据，也是人才服务的重要载体。”县人力资源事务中心主任卢晓江表示，下一步县人社局将持续深化档案管理标准化、信息化、人性化建设，加快推进机关事业单位档案数字化建设进程，拓展线上服务事项，让档案管理既有“精度”更有“温度”，为全县人才流动、民生保障和经济社会发展提供坚实可靠的档案支撑。