近年来，金塔县人社局始终坚持“调解为主、裁决为辅”的工作理念，聚焦劳动人事争议化解提质增效，探索推行“五步工作法”，通过精准施策、流程再造、温情服务，推动劳动争议柔性化解。今年以来，全县仲裁案件调解成功率保持在80%以上，有效维护了县域劳动关系和谐稳定。

    凝聚共识，明确目标“压担子”。年初，金塔县人社局结合年度目标责任书，科学制定了仲裁案件调解率不低于75%的硬性指标。针对重大疑难复杂案件，建立“一把手”包抓机制，由局主要负责同志亲自参与、靠前指挥，深入一线开展调解工作，确保“能调尽调、应调尽调”。通过刚性目标约束和领导带头示范，倒逼调解责任落实，为提升案件调解成功率奠定了坚实基础。

    熟悉案情，缩短时效“提效率”。严格按照法律法规规定时限办理案件，在保证办案质量的前提下，着力提高办案透明度和工作效率。案件受理后，仲裁员第一时间吃透案情、梳理脉络，精准把握争议焦点，摸清双方真实诉求和底线，在开庭前寻找双方都能接受的“最大公约数”，找准调解突破口。目前，金塔县劳动人事争议调解仲裁院进一步压缩办案周期，一般简单案件力争30日内结案，特殊复杂案件确保45日内结案，实现了“提速不降质、快办办好”的目标。

    坦诚相待，促成和解“增温度”。对于双方对立情绪严重、矛盾较为激烈的案件，适当增加调解环节的时间投入，坚持以真诚态度对待双方当事人，耐心倾听诉求，细致疏导情绪，努力寻找双方愿意合作的契机，引导当事人换位思考、互谅互让。通过“以情动人、以理服人、以法育人”的柔性调解，推动矛盾平稳化解，让争议解决更有温度。

    巧妙借力，推进调解“聚合力”。在调解陷入僵局时，适时寻求“外援”支持，积极借助当事人代理律师、亲朋好友或熟悉法律政策的同事等第三方力量，多角度、多层面共同做当事人思想工作，讲清法律后果，分析利弊得失，形成调解合力，有效突破调解瓶颈，提高调解成功率。

    全程跟踪，落实落地“见实效”。坚持“案结事了、息事宁人”的办案导向，在达成调解协议或作出裁决后，持续跟踪监督当事人履行给付义务，有效解决了调解协议“执行难”问题，避免了案件进入法院执行程序，切实减轻了当事人的诉讼成本和诉累。通过全过程跟踪问效，确保每一起案件都能画上圆满句号，真正实现了矛盾实质性化解，促进了社会和谐稳定。