“真没想到，人没去敦煌，退休手续也没耽误，这事儿就办成了！”电话那头，远在广东梅州的谢女士难掩激动。2025年底，一场跨越千里的养老保险转移，在敦煌市人社局工作人员小贺的主动协调下，仅用数个工作日便顺利完成。这是敦煌市人社部门践行正确政绩观、深化“直通车”服务机制的生动缩影。
 
    群众遇难题：千里转移成“心结”

    2025年7月至10月，谢女士在敦煌市某公司工作，单位按规定为她缴纳了四个月的养老保险。同年11月，她计划在广东省梅州市蕉岭县办理退休，却被告知需先将敦煌的养老保险关系转移合并，才能继续后续手续。

   “相隔几千公里，难道还要专门跑一趟敦煌？”“会不会耽误退休时间，影响养老金发放？”一时间，谢女士心急如焚。抱着试一试的心态，她拨通了敦煌市社保中心的电话。

   “直通车”启动：跨省协作解民忧

    接听电话的是负责转移业务的工作人员小贺。在详细了解谢女士的情况后，他首先安抚道：“您别着急，现在养老保险转移不用两地跑，通过线上平台就能办，我们帮您对接！”

    群众的急难愁盼，就是工作的“第一信号”。小贺当即启动人社为民服务“直通车”机制，打破常规流程局限，主动跨前一步——一是快速响应，明确路径。 小贺第一时间向谢女士讲清政策、说明流程，明确告知“线上办理、全程代办”，让她吃下“定心丸”。

    二是主动对接，打通堵点。 小贺通过跨省协作通道，迅速与广东省蕉岭县社保部门取得联系，详细说明谢女士的情况，核实接收地具体要求和注意事项。

    三是协同办理，提速增效。 两地经办人员依托“直通车”协同流程，分工配合、高效联动：小贺在核实谢女士敦煌缴费状态无误、账户符合转出条件后，通过全国社保转移系统将参保缴费信息准确推送至蕉岭县；蕉岭县工作人员即时接收、快速审核，全程线上流转、无缝衔接。

    从谢女士求助，到两地协同办理、数据推送成功，整个过程高效顺畅，极大缩短了办理周期，为她按时办理退休铺平了道路。

    践行正确政绩观：把“群众事”当“自家事”

   “窗口工作做得好不好，群众的脸色就是‘晴雨表’。”这是小贺常挂在嘴边的话，也是敦煌市社保中心开展“树立和践行正确政绩观”学习教育的实践写照。

    今年以来，敦煌市人社局坚持把群众满意度作为衡量工作的“第一标准”，依托人社为民服务“直通车”机制，着力破解群众办事的难点、堵点——一是打破地域限制，让数据多跑路。 全面推行养老保险关系转移“跨省通办”“全程网办”，群众无需两地奔波，动动手指即可查询进度、办理业务。

    二是强化跨省协作，让衔接无缝隙。 建立跨省社保经办机构常态化沟通协调机制，对于群众急办件、特殊件，启动“直通车”快速响应，专人对接、全程跟踪。

    三是厚植为民情怀，让服务有温度。 把“假如我是办事群众”换位思考融入日常，对群众诉求不推诿、不拖延，能办的马上办、难办的协调办，真正把“民生清单”转化为群众的“幸福清单”。

    群众的口碑是最好的“政绩”

   “原以为跨省转移会很麻烦，没想到工作人员比我还上心，没跑一步路、没费一点心，事情就解决了。”谢女士在电话中再三道谢。

    一件看似普通的转移业务，折射的是人社干部践行正确政绩观的自觉担当。在敦煌市人社局，像小贺这样的工作人员还有很多，他们坚守在窗口一线，用一次次暖心服务、一件件实事好事，守护着群众的养老钱、托举起晚年的幸福梦。

    下一步，敦煌市人社局将持续深化“直通车”服务机制，把树立和践行正确政绩观融入每一笔业务办理、每一次群众接待，以人社干部的“辛苦指数”换取办事群众的“幸福指数”，让惠民政策更有温度、民生答卷更有厚度。（作者单位：敦煌市人社局）