"直播间里说好纯棉正品，到手却是化纤地摊货""承诺七天无理由退货，结果客服失联、店铺注销"……近年来，直播带货以其直观、便捷、互动性强的特点迅速崛起，成为电商行业的重要增长极。然而，伴随高速发展而来的，是频频曝出的虚假宣传、以次充好、售后无门等问题，直播带货"翻车"事件屡见报端，引发消费者广泛诟病。

    直播带货本质上是一种商业销售行为，无论换上怎样的"新马甲"，都应当遵守诚信经营的基本准则。然而，一些主播和商家把直播间当成了"法外之地"，利用信息不对称和消费者冲动的心理，大肆夸大商品功效、虚构原价折扣、销售假冒伪劣产品。更有甚者，打一枪换一个地方，用完即弃，注销店铺逃避责任，让消费者维权无门。这种行为不仅侵害了消费者的合法权益，也严重扰乱了正常的市场秩序，损害了直播经济的公信力。

    防范直播带货"翻车"，还需多方合力、综合施治。

    一方面，平台要扛起"守门人"责任。直播平台作为连接主播、商家和消费者的枢纽，不能只顾收取佣金和流量费，而对直播间的违规行为视而不见。平台应建立主播和商家的资质审核机制，对带货商品进行抽检，完善消费者投诉快速响应通道。对于屡被投诉、查实违规的主播和商家，应果断采取限流、封号、冻结资金等措施，不能让"问题主播"换个马甲继续招摇撞骗。

    另一方面，监管部门要加大执法力度。市场监管部门应将直播带货纳入日常监管范畴，运用大数据技术对直播内容进行实时监测，对虚假宣传、价格欺诈、销售假冒伪劣商品等行为予以严厉打击。同时，要完善直播带货的法律法规，明确主播、商家、平台各方责任边界，让监管有法可依、有据可查。对于涉嫌犯罪的，应及时移送司法机关处理，形成有力震慑。

    同时，消费者也要增强自我保护意识。在直播间购物时，要理性消费，不盲目跟风，注意保存直播截图、聊天记录、支付凭证等证据。一旦遭遇消费欺诈，要及时向市场监管部门投诉举报，或通过司法途径维权，切忌"吃哑巴亏"而助长不良商家的嚣张气焰。

    此外，行业协会应发挥自律作用，制定直播带货行业规范和主播行为准则，引导从业者诚信守法经营。可通过建立行业"黑名单"制度，将严重违规的主播和商家纳入信用记录，实施联合惩戒，让失信者"一处违规、处处受限"。

    直播带货是数字经济发展的新业态，前景广阔，但前提是规范。唯有平台尽责、监管发力、消费者维权、行业自律，多管齐下，才能让直播带货告别"翻车"常态，走上健康可持续的发展轨道，真正成为惠及各方的新型消费模式。（作者单位：四川省中江县凯江镇人民政府）