9月7日，河南杞县居民反映该县人民医院出现“丁义珍式”窗口，办理业务站蹲两难。对此，杞县人民医院工作人员表示，正在进行整改，目前在相关窗口增设了凳子，将安排工人拆除窗口铁皮彻底整改。‌‌（9月8日新京报网）

    虽然目前该医院已经在相关窗口增设了凳子，并将安排工人拆除窗口铁皮予以彻底整改，但这一存在多年的“丁义珍式”窗口，无疑给我们提了醒——便民服务不该是一句“口号”。

    “丁义珍式”窗口之所以刺痛人心，不在于建筑老旧、设施简单，而在于设计之初就忽略了患者的真实体验。试想，如果院方眼里有患者，心中有便民，那还会出现“丁义珍式”窗口吗？答案显然是否定的。

    众所周知，医院的服务对象里，不乏老人、病患、行动不便者，他们本就忍受病痛，奔波辛劳，还要躬身低头到窗口办理业务，这显然不是便民，分明是“刁难”。可以说，“丁义珍式”窗口就是一种典型的不作为。

    其实，“丁义珍式”窗口不是一两天形成的。它日复一日运转，来往患者的不便，医院领导和医护人员肯定看在眼里，可问题一直存在，整改迟迟不动，非要等到网络曝光、舆情发酵，才紧急补救。这种“舆情不来、整改不动”的被动治理，充分暴露了院方“重管理、轻服务，重表态、轻落实”的懒政思维。

    据了解，很多医院的墙壁上都贴着便民标语，制度里都写着以人为本，可每当患者走到服务一线，细节却处处缺位，这难道不值得深思吗？

    也许有人会说，医院老楼格局有限、改造存在难度。此话虽有道理，但这不能成为忽视患者感受的挡箭牌。真正的便民服务，是要多下沉到窗口看一看，多听一听患者的吐槽，发现问题，及时整改。而不是置若罔闻，任凭“丁义珍式”窗口一直存在下去。

    窗口的高度，连着服务的温度。整治“丁义珍式窗口”，既要改柜台高度，更要改服务理念。期待各地医疗机构不妨以此为戒，多走出办公室看一看真实场景，常态化排查各类不便民的设施短板，把问题解决在曝光之前。唯有把便民落到每一处细节上，让患者多一份舒心体面，少一点闹心失落，公共服务才能真正暖到人心上。（浙江省开化县教育研究与培训中心）