旅游高峰期，莫高窟九层楼、藏经洞等网红打卡点游客扎堆，因拍照站位、排队次序引发的口角纠纷频发。近日，莫高窟治安派出所执勤民辅警在广场巡逻时，发现两名游客因抢占拍摄机位发生争执，双方言语冲突，影响周边游览秩序。
执勤人员立即上前分隔双方，将当事人引导至景区便民调解区域，采取法理结合、温情劝导的方式开展调解工作。民辅警结合景区游览规定，告知游客公共打卡区域需相互礼让、文明游览，外出旅行应以舒心观景为先，切勿因小事破坏出行体验。同时耐心倾听双方诉求，梳理矛盾根源，引导二人换位思考。
经过十余分钟劝导，两名游客均意识到自身过激行为，互相致歉握手言和，主动有序排队完成拍摄。事后，当事人对民辅警耐心细致的调解方式表示认可。
为源头减少同类纠纷，莫高窟治安派出所推行“前置巡查、就地调解”工作法，在客流密集打卡点增设流动执勤岗，发现矛盾苗头第一时间介入处置。同时联合景区管理方优化打卡区域通行动线，增设文明游览提示牌，循环播放文明观景广播。截至目前，景区涉拍照、排队类纠纷就地化解率100%，切实营造文明、有序、和谐的石窟游览环境。