退休办理，最怕临门一脚卡壳。以往，不少群众临近退休才发现档案年龄不符、工作履历断档、视同缴费年限认定不清、关键材料缺失，导致手续延误、养老金无法按时发放。针对这一痛点，瓜州县人社局变“被动受理”为“主动前置”，推行“退休预服务”机制，把问题解决在退休之前。

    退休办理中的“隐患”平时看不见，根源有三：一是发现太晚。参保群众对自身档案、参保信息存在问题缺乏预判，问题只能在受理环节“爆雷”。二是群体不同、病根不同。有人事档案的机关事业单位和企业职工，卡在历史材料和年限认定；没有档案依托的灵活就业人员、新就业形态劳动者，卡在政策不熟、缴费方案不清、待遇预期不明。三是数据不通。人事档案、社保参保、医保等口径分散，多头盖章，效率低且易反复。

    瓜州县人社局针对以上“病根”，将关口前移，推行“退休预服务”机制。有人事档案的，提前把退休条件“审”清楚。对距法定退休年龄不足一年的参保人员提前介入，全面开展档案预审及参保信息核查，逐项排查影响退休办理的各类隐患，第一时间告知当事人整改事项，预留充足补办、更正时间，从根本上杜绝“临退休卡壳、办业务受阻”。同时依托甘肃人社一体化平台，持续打破部门数据壁垒，打通人社、医保、公积金等数据共享通道。将档案记载的出生年月、参加工作时间与平台中的参保缴费记录逐项比对，重点核查履历是否断档、视同缴费年限认定材料是否齐备、关键佐证是否缺失，并把问题一次性告知群众——缺什么材料、到哪个部门补、由谁出具认定，跟踪直至销号，过去“多头跑、多材料、多盖章”的老旧模式就此告别。如今群众办理退休业务，仅需提供基础身份材料，便可实现“一窗受理、一表申请、一次办结”。

   “身边退休的人很多，以前总能听到退休办得不顺利的抱怨。这两天，在人社局工作人员的指导下，我顺利办完了退休手续，一块石头终于落地了。”图书馆职工朱先生说。

    没有档案依托的，帮他把养老账“算”明白。针对灵活就业人员、新就业形态劳动者社保政策不熟、缴费方案不清、待遇核算不懂的实际问题，瓜州县人社局创新推出“社保规划师”一对一精准服务。群众通过“瓜州社保”微信公众号预约，工作人员结合个人年龄、缴费年限、从业情况，讲清还需缴多少年、按哪一档缴更合适、何时能达到领取条件，科学规划缴费方案、精准测算退休待遇，帮群众算清养老“明白账”“长远账”，让参保群众心中有数、参保有据。

   “现在看到群众顺顺当当办完退休手续，笑着说‘心里的石头落地了’，我们也跟着踏实！这是我们推进‘退休预服务’最真实的动力。”瓜州县人力资源事务中心主任卢晓江说。

    退休事关群众晚年保障，每一件都是民生大事。前置服务关口，优化办事流程，让退休办理更简单、更高效、更暖心。今后，瓜州县人社局将持续提升服务质效，既当好严谨规范的“审批员”，更要做好贴心细致的“服务员”，用有速度、有精度、有温度的人社服务，让群众安心退休、舒心养老。