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潘飞雪:基层干部服务群众实现“零距离”
来源:中国法治 作者:潘飞雪  日期:4/30/2024 字体: [大][中][小]

    在新时代的引领下,一场深刻的公共服务变革正在悄然进行。乡镇人员以“零距离”服务群众的理念,正逐步改善着农村地区的治理效率与服务质量,让每一位村民都能感受到来自基层政府的温暖与关怀。“零距离”服务,顾名思义,是指缩短服务者与服务对象之间的心理和物理距离,让服务更加人性化、便捷化。

    首先,信息共享的透明化是“零距离”服务的基础。通过建立信息公开平台,乡镇政府能够及时发布政策信息、公共事务等,群众也可通过这一平台反馈问题和需求,实现信息的双向流通。比如,某乡镇通过微信群、公众号等方式,让村民们实时了解政府动态,参与到村庄的规划建设中。

    其次,服务的快速响应是“零距离”服务的重要体现。在实际操作中,乡镇工作人员通过巡视、访谈等方式,及时掌握群众的诉求和困难,快速作出反应。例如,对于农村老人的医疗需求,一些乡镇建立了紧急医疗救助系统,确保在第一时间为老人提供必要的医疗支持。

    最后,决策的群众参与是“零距离”服务的核心。乡镇政府鼓励村民参与到公共政策的制定中,通过召开村民大会等形式,让群众对自己所关心的问题进行讨论和投票,真正做到了政策由民参与、为民服务。

    尽管乡镇人员的“零距离”服务在不断取得成效,但在实践中也面临一些挑战,如服务能力不均、资源配备不足等问题。未来,乡镇政府需进一步完善服务机制,加强人员培训,提高服务效率。此外,随着科技的发展,数字化服务平台将成为乡镇服务群众的重要工具。通过大数据、云计算等技术,可以更精准地分析群众需求,提供更高效的服务。

   “零距离”服务不仅是一种工作方法,更是一种服务理念,它强调的是人性化和亲民性。乡镇人员通过实践这一理念,不断提升服务质量,使每一位村民都能感受到政府的温度。未来,随着服务模式的持续优化和技术的进一步应用,我们有理由相信,乡镇人员服务群众的“零距离”将更加深入人心,更加有效地促进基层社会的和谐与发展。不足等问题。未来,加强乡镇人员的专业培训,提高他们的服务能力,以及通过科技手段提升服务效率,将是推动“零距离”服务向更深层次发展的关键。(作者单位:南皮县乌马营镇人民政府)

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