经过近一个多月的维修改造提升，装修一新、宽敞明亮、秩序井然、服务高效的人社办事大厅以全新面貌与办事群众见面。线下一窗办，线上一网办，让前来办事的群众切身体会到人社服务带来的新变化，一个个“小窗口”成为展示人社形象的新“名片”、服务民生的“大舞台”。

    据悉，今年以来，瓜州县人社局围绕深化人社领域改革，创新服务理念，创优服务环境，以实施省级公共就业创业服务能力提升示范项目为契机，以推进人社一体化公共服务平台应用为切入点，硬件上完善服务设施，软件上精简材料、优化流程，加快数字人社建设步伐，秉持“三心”践行人社为民情怀。

    优化服务场所，服务群众更“走心”。对整体办公楼进行了外墙整体维修粉刷、保温层加固、顶层防水等维修工程，将机关养老保险、参保登记窗口整合前移至县政务服务大厅集中受理，人力资源事务中心、创业服务股整体搬迁至二楼西侧办事大厅，就业服务股及人力资源和职称工资股迁移至二楼东侧，科学设置咨询服务、材料整理、信息宣传、等候休息、窗口服务、业务审核等功能服务区及专门岗位，营造科学规范宽松舒适的人社服务环境。全面推行“线下一窗办、线上一网办”人社政务服务模式，配强工作人员，前台综合受理与后台办理相结合，即时办结与限时办结相结合，实现人社业务“一窗受理、一网通办、一站式服务、一柜台办结”。

    规范办事程序，方便群众更“有心”。始终坚持“进一扇门办多件事”“一件事一次办”的服务原则，将群众办理频次较高的职称工资审批及就业失业登记、就业信息对接、劳务输转等业务集中，促进政务服务规范化、高效化、便捷化。同时，梳理公布各项业务办理流程、需要提交资料，通过“一次性告知、一表申请、一套资料、一窗受理、一网办理”的方式，做好业务办理和答疑解惑工作，进而实现让数据多跑腿，群众少跑路。充分发挥视频监控全覆盖作用，全面落实首问负责制，高效推行事项办理流程。制定人社政务服务大厅管理规范，梳理涉及人社领域就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系四大业务板块。

    培养温情服务，为了群众更“顺心”。把“窗口”折射“民心冷暖”作为提升服务的重要抓手，积极发挥人社“直通车”破解群众急难愁盼事项的重要作用，完善“包抓盯办”制度，对领导批示件、“12345”转办件、来信来访等复杂事项，及时转办交办，严格按时限办结，采取领导包案的方式，确保群众诉求得到及时解决。针对老年人、残疾人等特殊群体，推行“马上办、代着办、领着办、流动办”的四办工作法，办事群众只需准备好办件所需材料，后续网上提交申请、过程查询、结果提交等流程由工作人员全程代办。从建设温馨文化服务大厅上下功夫，提出标准化文明用语、服务忌语、规范导语，规范工作人员言谈举止和接待礼仪。同时，在大厅放置意见箱，开展全方位、多层次监督，彻底杜绝“门难进、脸难看”现象的发生。

    新起点、新气象。接下来，瓜州县人社局将继续省级公共就业创业服务能力提升示范项目，逐步打造起以县人社政务服务大厅为依托、乡镇基层服务平台为纽带、村级便民服务平台为“触角”的人社一体化公共服务网络，打造人社服务“升级版”，实现了服务群众“零距离”。大力推进政务服务“一件事一次办”改革，以新担当、新作为回应群众对美好生活的新期待、新要求，全力打造“服务无边界，优质无止境”的人社服务品牌。