“这卡刚办的，一次都没用过，因为工作调动要到外地上班需要退卡，手续费他们先是说要扣40%，之后说要扣30%！”近日，网友王先生通过宁波民生e点通群众留言板反映，年前在威迪斯健身房高新店办了一张健身卡，在尚未开卡使用的情况下申请退卡退费，被告知要扣除高额的手续费，令他接受不了。（2月16日《宁波日报》）

    消费者申请退卡退费，商家竟然要收取高达30%，甚至40%的手续费，这无疑是一种赤裸裸的霸王行径。

    其实明眼人一看便知，商家之所以提出收取高额手续费，其目的就是不想给消费者退卡退费，以此留住消费者。但商家以收取高额手续费的方式强行留住消费者的做法，这显然不是一种明智之举。

    一来，消费者有权办理健身卡，自然也就有权申请退卡退费。商家动辄以收取高额手续费的愚蠢做法阻止消费者退卡退费，无疑侵犯了消费者的选择权和公平交易权。二来，商家随意收取高额手续费，这也是一种不诚信的经营行为。试问，健身卡“办卡容易退费难”，其他消费者还敢去你那里办理健身卡吗？答案显然是否定的。

    笔者以为，对于健身卡“办卡容易退费难”，相关部门不能坐视不管。一方面，市场监管、消保委等监管部门应出面协调和处置，既要对商家进行必要的普法宣传和教育，又要对违规收取高额手续费的不法行为予以严惩重处，倒逼商家合理合规合法退卡退费。另一方面，相关部门不妨建立“黑名单”制度，通过“黑名单”制度，让那些无良商家“一时失信，处处受限”，为自己的无良行为付出应有的代价，从而倒逼其遵规守法，切实履行契约。

    同时，消费者一旦遭遇“退费难”，既要坚决说“不”，又要积极大胆地向监管部门投诉举报，以维护自身合法消费权益不受损害，切忌自认倒霉，任凭无良商家设置重重障碍，“想不退就不退”。

    当然，防范健身卡“办卡容易退费难”，还需相关部门多出一些实招，比如：北京推出的“预存宝”、杭州推出的“安心付”，通过第三方机构收取预付费，消费者可实现轻松“退费”，不再担心商家设置障碍而“退费无门”。这些好做法值得各地借鉴和推广。（浙江省开化县教育研究与培训中心）