苏州昆山市周庄镇人民政府微信公众号2月26日下午就“居民田某反映因举报违章搭建与社区工作人员发生争执”一事发布情况通报称，两名社区工作人员接待过程中态度恶劣、言辞不当，周庄镇对其作出停职处理，并对社区负责人进行批评教育。这一事件为全体公务人员敲响警钟，提醒我们必须时刻坚守初心，在工作中把握好“温度”、“力度”、“效度”，提升服务水平。

    基层治理掌握“温度”。基层治理，是政府与群众之间的“最后一公里”，而态度则是丈量这“一公里”的标尺。周庄镇两名社区工作人员因“态度恶劣、言辞不当”被停职，这一事件暴露出基层治理中“温度”的缺失。基层工作千头万绪，面对群众的诉求，既需要“耐心倾听”，也需要“真诚回应”；既需要“依法依规”，也需要“将心比心”。正如古语所言：“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”基层治理的“温度”，不仅体现在政策落实的效率上，更体现在与群众沟通的细节中。唯有以真诚的态度赢得信任，以温暖的服务化解矛盾，才能真正架起政府与群众之间的“连心桥”。 

    基层治理彰显“力度”。基层治理，不仅要有“温度”，更要有“力度”。周庄镇对涉事工作人员“停职处理”、对社区负责人“批评教育”，这一处理结果彰显了基层治理的“力度”。基层工作者的责任，不仅在于执行政策，更在于维护公平正义；不仅在于完成任务，更在于守护群众权益。正如田某举报违章搭建一事，基层治理的“力度”，应体现在对群众诉求的“及时回应”上，体现在对违规行为的“坚决查处”上，体现在对工作人员失职的“严肃问责”上。唯有以责任为基石，以制度为准绳，才能让基层治理既有“力度”又有“公信力”。 

    基层治理提升“效度”。 基层治理的“效度”，不仅取决于政策的落实，更取决于群众的满意度。周庄镇此次事件的处理，既是对群众诉求的回应，也是对基层治理效能的检验。基层治理的“效度”，应体现在“事事有回应”的行动力上，体现在“件件有着落”的执行力上，体现在“人人有担当”的责任感上。基层治理的“效度”，不仅在于解决一个具体问题，更在于通过一个问题发现一类问题，通过一次整改推动整体提升。唯有以行动赢得信任，以实效取信于民，才能让基层治理真正成为群众心中的“定心丸”。 

    基层治理的“温度”与“力度”，缺一不可，群众的信任与满意，重于泰山。唯有以真诚的态度、坚定的责任、务实的行动，才能让基层治理既有“温度”又有“力度”，既有“效度”又有“公信力”。