为深入贯彻落实党的二十大精神，敦煌人社局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼问题，通过创新服务模式、优化办事流程、强化政策落实，持续提升社保服务质效，切实将惠民政策转化为群众看得见、摸得着的幸福体验。

    智慧赋能，跑出便民服务“加速度”

    以数字化转型为抓手，大力推进“互联网+”服务模式。通过“甘肃人社公共服务平台”、“酒泉一卡通”手机APP等线上渠道，实现参保登记、缴费查询、待遇申领等高频业务“指尖办”“零跑腿”。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”，确保便民服务全覆盖、无死角。今年以来，线上业务办理量大幅提高，群众满意度不断上升。

    政策下沉，织密民生保障“兜底网”

    聚焦灵活就业人员、新业态从业者等重点群体，主动延伸服务触角，社保服务走进温室大棚，在田间地头开起“缴费政策小课堂”；新媒体抖音平台设立“社保解惑直播间”，用专业的社保知识将参保缴费、待遇领取等政策“翻译”成群众听得懂的“方言土话”；社区活动中心变身“社保茶馆”，用一杯茶的工夫帮大爷大妈算清养老账。实现“政策找人”，让服务升温。

    暖心服务，架起党群连心“暖心桥”

    在社保服务大厅，党员先锋岗、志愿服务岗的标识格外醒目。推行“综合窗口制”“退休一件事”等创新机制，实现业务“一窗通办”“一次办结”。针对行动不便的群众，工作人员主动提供上门认证、政策解答等“零距离”服务。推动服务流程再优化、效能再提升。

   “社保工作关系千家万户，群众的笑脸就是我们的成绩单。”敦煌人社局将继续以“便民、高效、规范”为目标，在政策落实上做“加法”，在办事流程上做“减法”，在服务质量上做“乘法”，全力打造有温度、有速度、有精度的社保服务体系，为敦煌高质量发展筑牢民生保障基石。