今年以来，敦煌市医保局始终坚持以人民为中心，聚焦参保群众急难愁盼问题，不断在经办服务、智慧医保、基金监管方面蓄力发力，持续优化医保领域营商环境，持续为参保群众提供更加优质高效、便捷的暖心医保服务。

    政策解读“零盲区”，消除群众疑惑。医保政策繁杂，对于办事群众而言，理解和把握具有一定难度。敦煌医保窗口工作人员深知这一点，始终将政策解读作为首要任务。无论是在经办大厅，还是深入社区、企事业单位，他们都以通俗易懂的方式，耐心细致地为群众讲解医保政策。面对群众关于医保报销范围、比例、流程等常见问题，工作人员不仅清晰阐述政策条文，还结合实际案例进行说明。例如，在解释慢特病报销政策时，会列举常见慢特病病种及对应的报销标准，让群众通俗易懂。同时，考虑到部分老年人对政策理解较慢，工作人员会反复讲解，直到老人完全明白。通过这种全方位、无死角的政策解读，消除了群众的疑惑，让他们心中有底，真切感受到医保政策的关怀。

    特事特办“加速度”，急群众之所急。医保窗口时常会遇到一些特殊情况，敦煌医保秉持特事特办原则，为群众排忧解难。有一位退休职工，急需办理医保退休手续，因对医保退休政策和办理流程不熟悉而万分焦急。窗口工作人员了解情况后，迅速开启绿色通道，并协调社保中心窗口出具《养老退休审批表》等相关材料。原本需要较长时间办理的业务，在工作人员的积极努力下，仅用最短的时间内就办完了医保退休手续，解决了退休职工的燃眉之急。又如，遇到行动不便的残疾人或老年人前来办理医保业务，工作人员主动提供全程陪同服务，帮忙填写表格等资料，确保他们顺利办理医保业务。这些特事特办的举措，彰显了医保窗口急群众之所急的责任担当，让办事群众感受到实实在在的便利与温暖。

    服务延伸“不断线”，贴心关怀入微。敦煌医保窗口不仅注重业务办理的效率与质量，还积极将服务向前后两端延伸。在业务办理前，通过多种渠道主动公开医保办事指南、政策宣传，方便群众提前准备材料，了解办理流程。同时，提供预约服务，群众可通过电话、网络等方式预约办理业务的时间，减少等待时间长。在业务办理后，对于群众反馈的问题，及时解决。例如，有办事群众提到希望增加医保报销进度查询方式，医保窗口迅速行动，优化线上服务，通过短信告知或通过电话咨询服务,拉近群众距离,积极为群众办实事，进一步提升了群众的服务体验。

    敦煌医保窗口以实际行动诠释着为民服务的宗旨，在解决群众难题的过程中，用真情实意温暖着每一位办事群众的心。今后，他们将继续坚守岗位，不断优化服务方式，为敦煌办事群众提供更加优质、高效、贴心的医保服务，切实把群众利益放在第一位,落实医保各项业务便民利民。