敦煌市社保中心以队伍能力建设为着力点,深入落实相关工作部署,围绕“三抓三促”行动要求,通过建立健全内部轮岗交流机制等举措,着力提高服务效能,不断提升群众满意度。
强化学习培训,提升业务经办能力。中心年初即制定详细学习计划,整理汇编各类政策及业务学习资料。组织工作人员围绕工作中的重点、难点及普遍关注的热点问题,面向全体人员进行讲解分享。此举有效提升了工作人员的政策理解深度、解答能力与实际操作水平。同时,中心以业务技能练兵比武活动为抓手,积极探索线上线下相结合的方式,开展更具针对性和个性化的业务培训,全面提升经办队伍的专业素养,强化岗位履职能力。
强化岗位锻炼,提高行业服务水平。中心将全员纳入轮岗交流范围,重组内部机构设置,对股室人员和业务进行整合优化与重新分工。在调整中,严格遵循“收支两条线”管理要求,全面落实不相容岗位分离原则,并科学规划岗位轮换安排。轮岗期间,工作人员积极交流、相互学习,形成了良好的业务互促氛围,有效推动了中心工作人员整体业务能力的提升。
强化执行能力,确保工作履职到位。中心聚焦群众办事过程中反映集中的关切点,以最大限度便民利民为宗旨,对各项经办业务进行科学分类和优化。组织抽调业务骨干力量,深入社区、企业和居民家中,积极开展集中政策宣讲与服务活动。重点就社保费缴纳、电子社保卡申领使用、待遇领取资格认证等高频事项,进行耐心细致的现场讲解与指导。坚持传统服务模式与智能化服务创新并行发展,根据不同群体的特点与实际需求,提供更具温度、更为贴心的公共服务。深化与税务、银行、社区及乡镇基层服务平台的多方协作,持续拓展社保经办服务渠道,大力推动“人社服务快办行动”覆盖面不断延伸、服务效率持续提升。