5月21日，敦煌市社保中心组织工作人员深入沙州镇古城社区和桥北社区，开展城乡居民养老保险专项调研行动。通过“查、访、谈、研”四步工作法，在基层一线发现问题、破解难题，以“绣花功夫”织密民生保障网。

    问需于民，摸清参保缴费症结。在古城社区党群服务中心，市社保中心工作人员与社区工作人员围坐交流。详细询问居民对城乡居民养老保险参保缴费政策的知悉程度，以及在缴费过程中是否遭遇困难。部分居民反馈，对线上缴费方式不熟悉，担忧操作不当致使缴费失败。工作人员当即给予耐心指导，手把手教居民如何借助手机APP完成缴费操作，并留下咨询电话，以便居民后续遇问题能及时获解。通过对社区的实地调研，工作人员精准掌握了参保缴费过程中的实际难题，为进一步优化服务流程、提升参保率提供了关键依据。

    靶向施策，疏通认证工作堵点。“李奶奶，我们来给您做养老认证啦！”在桥北社区87岁独居老人家中，由社区干部、网格员组成的“流动认证小分队”正在开展工作。针对调研中发现的认证时间遗忘、异地居住认证难、特殊群体出行不便等痛点，市社保中心主动作为，为80岁以上老人提供"上门服务"，为异地居住人员开通“视频协助认证通道”，为普通居民设置“提醒服务”。“现在每年能收到认证提醒短信，社区还有专员指导，再也不用担心错过时间了。”刚完成认证的居民李先生点赞道。据统计，通过优化认证服务，目前我市居民养老保险认证率已达到97%

    双线联动，激活政策宣传动能。“各位家人们，参加城乡居民养老保险就像给未来存幸福存折...”在社保中心的直播间中，一场别开生面的“社保政策直播”正在举行。近年来，敦煌市社保中心创新宣传方式，打造“云端+地推”宣传矩阵：线上开设“社保云课堂”直播栏目，采用案例解读的形式，单场观看突破1万人次；线下组建“社保宣讲小分队”，在社区活动、集市等场景开展“社保进万家”巡回宣传。“过去总觉得养老钱交得多拿得少，今天算明白账才知道政府补贴这么多。”居民马女士在听完工作人员的讲解后，当即办理了更高档次的缴费。通过立体化宣传，全市城乡居民养老保险补缴业务较去年明显上升。

    民生无小事，枝叶总关情。此次市深入调研工作，是社保为民理念的生动践行。通过实地调研，全面摸清了城乡居民养老保险参保缴费、认证及宣传等工作中存在的问题。下一步，市社保中心将持续秉持以人民为中心的发展思想，不断优化服务服务体系，为保障民生、促进社会和谐稳定贡献力量。