敦煌市人社局始终以群众需求为导向，以“用心、用情、用力”为工作主线，全方位提升社保经办服务质量和效率，持续增强群众的获得感、幸福感、安全感。​

    用心优化服务，打造高效便民服务新标杆。聚焦群众办事过程中的难点、堵点问题，持续深化“放管服”改革，全力提升服务效能。在窗口服务优化方面，科学规划窗口布局，依据业务类型精细划分功能区域，构建起“分类办理、精准引导、一站式服务”的高效模式，显著缩短群众平均等候时间。在智慧经办拓展上，充分依托线上平台，大力推动参保登记、个人权益记录单查询、待遇资格认证等高频业务实现网上办理、指尖操作，让群众办事更加便捷高效。此外，积极延伸服务触角，推动社会保障服务窗口在乡镇、社区党群服务中心全覆盖，实现社保服务“零距离”，将便民服务送到群众家门口。​

    用情推动扩面，织密织牢民生保障网络。坚持政策宣传引导与精准施策双管齐下，全力推进社保扩面提质工作。创新打造“线上 + 线下”立体化宣传矩阵，突破传统单一宣传模式。线上，通过制作生动有趣的短视频，结合抖音直播等新媒体形式，扩大社保政策的传播广度和深度；线下，积极开展多样化宣传活动，以赶大集、参展会、进市场等方式，与群众面对面交流，现场答疑解惑，确保政策宣传入脑入心。同时，建立健全部门数据共享机制，加强与其他部门、乡镇村社的数据互通，全面摸清人员底数，为精准推进参保扩面工作提供有力支撑，进一步织密民生“保障网”。​

    用力保障安全，筑牢社保基金安全防线。始终将基金安全视为工作的重中之重，严守基金安全红线，全力保障社保待遇发放安全有序。强化内控管理，构建起“事前预警、事中审核、事后稽核”的全链条监督机制，以“零容忍”态度严厉打击欺诈骗保行为，切实守护好群众的“养老钱”。创新资格认证方式，大力推行“静默认证”便民服务模式，构建“大数据 + 认证”新体系，形成以“信息比对自动认证” 为主，人脸识别、社会化服务、上门认证为辅的多元认证格局，确保退休人员养老待遇按时足额发放，让群众安心、放心。