在上海普陀区苏州河畔的中远两湾城西区，居民们总能看到一个熟悉的身影——她不是坐在办公室里听汇报的“官”，而是穿梭在楼栋间、电梯里、居民家中的“自家人”。她就是中远两湾城第三居民区党总支书记恽梅，一位扎根基层近30年的社区“领航者”。居民们亲切地称她为“百宝箱”书记，因为她总能从“百宝箱”里掏出办法，解决大家的急难愁盼。 

    老旧电梯“焕新记”是民心工程的攻坚。中远两湾城是上海内环内最大的住宅小区，1.1万余户居民、20多年的楼龄，让这里的高层住宅电梯逐渐老化，故障频发。有的电梯运行时“嘎吱”作响，有的甚至突然停运，老人被困、孩子上学迟到、上班族焦急等待……更换电梯，迫在眉睫。然而，换电梯并非易事。面对现实矛盾，恽梅没有退缩，而是拿出了她的“百宝箱”工作法——“脚步走到、耳朵听到、心里想到”。 经过半年多的努力，首批老旧电梯成功更换，居民们终于坐上了安全、平稳的新电梯。一位住在20楼的老人拉着恽梅的手说：“以前坐电梯总是提心吊胆，现在终于踏实了！” 
社区治理的“法治密码”是让规则守护和谐。在中远两湾城，恽梅不仅是“调解员”，更是“法治践行者”。她深知，社区治理不能只靠“人情”，更要靠“规则”。小区里曾因停车位紧张、绿化带占用、宠物扰民等问题引发矛盾，甚至出现邻里纠纷。恽梅没有简单“和稀泥”，而是推动建立“居民公约”，通过民主协商制定规则。她邀请法律顾问进社区，举办普法讲座，让居民们学会用法治思维解决问题。有一次，两户居民因装修噪音问题争执不下，恽梅没有直接调解，而是拿出《上海市住宅物业管理规定》，明确装修时间限制，并组织双方协商，最终达成共识。她说：“社区治理不是‘谁声音大谁有理’，而是要让规则说话，让法治成为大家的共识。” 

    居民的“娘家人”是把温暖送到心坎上。在居民眼中，恽梅不仅是书记，更是“娘家人”。她常说：“社区工作没有惊天动地的大事，但每一件小事都关乎居民的幸福感。”疫情期间，她带头组建志愿者队伍，为独居老人送菜送药；寒潮来袭，她挨家挨户提醒居民做好防冻措施；遇到家庭矛盾，她化身“知心大姐”，耐心倾听、细心开导。有一次，一位独居老人突发疾病，恽梅得知后第一时间赶到，联系救护车并全程陪护，直到老人转危为安。老人的子女感动地说：“恽书记比我们做子女的还上心！” 

   “走”出来的幸福是基层治理的生动实践。恽梅的办公室并不大，但她的“办公室”是整个社区。她不是坐在电脑前“遥控指挥”的书记，而是用脚步丈量民情的“行动派”。正是这一步步的走访、一次次的倾听、一件件的落实，让中远两湾城从“问题小区”变成了“幸福家园”。 党的二十大报告指出，“基层治理是国家治理的基石”。恽梅的故事，正是新时代基层治理的生动缩影。她用实际行动证明，社区工作者的价值不在于“说了什么”，而在于“做了什么”；不在于“坐在哪里”，而在于“走到了哪里”。 

   “有困难，找恽书记！”而这句朴实的话语，正是对一位基层书记最高的褒奖。在苏州河畔，恽梅依然每天忙碌着，她的身影穿梭在楼宇间，她的笑容温暖着千家万户。她用自己的“百宝箱”，装满了居民的信任，也装满了这座城市的温度。 （作者单位：刘台庄镇人民政府）