近年来，敦煌市人社局聚焦流动人员人事档案管理需求，以制度筑基、数字赋能、服务升级三大举措为抓手，着力打造规范、高效、暖心的档案管理服务体系，为流动人员筑牢档案管理坚实保障。

    一、制度筑基，筑牢档案管理“安全防线”

    敦煌市人社局以标准化建设为基础，严格对照档案管理行业标准，构建覆盖档案全生命周期的管理制度体系。从档案收集整理的精细化操作，到查阅转递的规范化流程，再到保密安全的全流程管控，每个环节均纳入制度框架，确保档案管理“有规可依、有章可循”。实践中，创新实行专人专岗责任制，档案接收核查、整理编号、入库保管等环节均明确专人负责，实现责任精准到人。同时，建立常态化检查机制，定期对库存档案开展全面核查，通过实体档案与系统数据逐项比对，确保档案材料完整、信息准确，推动档案管理工作向精细化、长效化发展。

    二、数字赋能，打通档案服务“线上通道”

    敦煌市人社局以数字化转型为突破点，积极探索“纸质档案+数字档案”双轨管理新模式，全力推进流动人员人事档案电子化录入工作。目前，全市流动人员人事档案已实现100%数字化存储。依托甘肃人社综合服务平台、“甘肃人社”小程序、“甘快办”App等数字化平台，档案查询、跨省转递、证明开具等高频业务实现“一网通办”。流动人员只需在线操作，即可随时随地申请办理业务，彻底打破时间与空间限制。截至目前，全市档案线上业务办理量同比提升80%，服务效率大幅提高，切实实现档案信息化管理服务的高效运转与资源共享。

    三、服务升级，搭建便民利企“暖心桥梁”

    敦煌市人社局秉持“高效、便捷、暖心”的服务理念，创新推出“线上+线下”融合服务模式。线上，优化升级数字化服务平台，简化业务办理流程，实现群众办事“零跑腿”；线下，设立档案服务专窗，配备业务骨干，推行“一次性告知”“首问负责制”，为办事群众提供“一站式”精准服务。针对特殊群体及紧急需求，开通“绿色通道”，提供延时服务、预约服务与上门服务。同时，通过电话、微信等渠道实时解答群众疑问，及时响应业务诉求，让档案服务既有速度，更有温度。

    下一步，敦煌市人社局将以“三提升”为行动方向，持续创新工作思路，全力推进流动人员人事档案管理规范化、标准化、制度化建设，推动流动人员人事档案管理服务工作在科学有序的轨道上稳步前进，为群众提供更具温度与力度的人社服务，不断提升群众的获得感与满意度。（作者单位：敦煌市人社局）