今年以来，敦煌市人社局立足人社部门职能定位，将优化营商环境作为核心发力点，通过“数字赋能筑基、‘一件事’联办破题、窗口服务塑形象”三维发力，推动社保经办服务提质增效，为区域营商环境优化注入强劲人社动能。
 
    数字赋能，激活社保经办“加速度”。为实现经办服务“安全、高效、便捷”三重目标，敦煌市人社局以“数字社保”建设为牵引，全面推动社保服务从“线下跑”向“线上办”、从“纸间办”向“指尖办”转型。大力普及电子社保卡、“甘肃人社认证”APP等线上服务载体，推动数字技术与社保业务深度融合，让参保群众“足不出户可办事”。目前，单位参保登记业务事项全部实现网办，个人社保业务部分事项实现“一站式”办理，大幅减少企业和群众跑腿次数。聚焦社保服务“最后一公里”，将社会保障卡申领、激活等高频事项下放到各大银行网点，实现基层经办服务网点全覆盖；围绕社保高频业务，宣传推广多种线上办理方式，深入推进社保经办数字化转型，从“群众跑腿”变为“数据跑路”。
 
    流程再造，破解退休办理“繁难愁”。针对退休业务办理中的流程堵点、材料冗余等问题，敦煌市人社局以“流程再造”为核心，推出系列便民举措，推动社保服务从“分散式”向“集约式”升级。全面推行“告知承诺制”、“容缺受理制”，对非核心材料允许“先办理、后补充”，减少企业和群众反复提交材料的负担。打通各部门业务系统数据壁垒，通过系统互联互通、数据共享应用，归并重复表单、精简申报材料，将原本涉及多部门、多环节的退休业务，整合为 “一件事一次办”，让退休办理更 “容易”，让群众办事更“舒心”。

    窗口提质，擦亮暖心服务“金招牌”。为优化业务办理结构，敦煌市人社局成立退休审批专项小组，定期召开部门联席会，集中研究处理疑难档案认定等问题，确保社保待遇审批“高效、公正、透明”。同时，聚焦政策盲点、经办难点、服务堵点，常态化开展社保业务培训，着力培养出一支业务水平精、经办标准高、服务品质优的社保经办队伍，促进公共服务效率和群众满意度“双提升”。

    从“数字赋能”提升服务效率，到“退休一件事”破解办事难题，再到“窗口革新”优化服务体验，敦煌市人社局的每一次服务升级，都是优化营商环境的生动实践。下一步，敦煌市人社局将持续以群众和企业需求为导向，以技术创新为驱动，以精细服务为抓手，进一步夯实服务“硬功夫”、做优营商“软环境”，为参保企业和群众提供更有温度、更具质感的人社服务，为区域经济社会高质量发展提供坚实保障。（作者单位：敦煌市人社局）