“以前跑仲裁跑法院折腾好几趟，现在在综治中心一个地方就能搞定，太方便了！”近日，敦煌市民王女士在市综治中心完成劳动纠纷处理后，对这一高效便捷的“一站式”解纷模式赞不绝口，言语间满是认可与满意。

    作为服务群众、化解劳动争议的重要平台，敦煌市综治中心以“集中力量解民忧”为核心定位，整合了公检法司信等多个职能单位的专业工作人员，构建起覆盖“人民调解、信访接待、劳动仲裁、法律援助、心理服务”的全场景服务矩阵。对于劳动者而言，这里不再是单一部门的办事点，而是能一次性对接仲裁委、维权部门、法院、司法机关的“维权综合体”——从劳动争议咨询、证据收集指导，到调解协议签订、仲裁申请提交，再到诉讼衔接与法律援助申请，所有与维权相关的需求均可在此“一站式”响应，彻底打破过去部门间存在的“信息壁垒”与“流程割裂”的问题，让劳动者维权少走弯路。

    在此基础上，市仲裁委进一步推行“调解仲裁+N”模式，将服务延伸至就业、社保、劳动维权领域，提供“一揽子”解决方案；与此同时，市综治中心设综合服务窗口，实现劳动争议咨询、申请、调解、法律援助“一窗通办”，真正“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务理念落到实处。

    为确保劳动纠纷能够得到高效、顺畅的解决，各相关部门联合建立了“调援裁诉”深度衔接机制，明确了调解、法律援助、仲裁、诉讼各环节的职责分工、工作标准和衔接流程，形成了“调解优先、援裁同步、诉裁衔接”的闭环处理格局。通过各环节的紧密配合与高效联动，不仅有效减少了纠纷处理过程中的推诿扯皮现象，还能根据纠纷实际情况，为劳动者匹配最优解决方案，对事实清楚、争议不大的纠纷，优先通过调解快速化解；对需仲裁或诉讼的案件，开通“绿色通道”，缩短处理周期，最大限度保障劳动者的合法权益。

   “我们始终把劳动者的‘急难愁盼’放在首位。”敦煌市仲裁委相关负责人表示。下一步，市仲裁委将持续优化多元联动解纷体系，进一步完善“调解仲裁+N”服务模式，不断提升仲裁服务的专业化、便捷化水平，持续为劳动者打造更加高效、暖心的维权环境，让劳动者在维权过程中感受到更多获得感、幸福感和安全感。（作者单位：敦煌市人社局）