十四五期间，敦煌市人社局坚持以“便民、利民、惠民”为根本宗旨，以服务标准化建设为引擎，高起点、高标准推进政务大厅建设，取得了显著成效。

    精准施策，破解“急难愁盼”。 创新开设人社服务“直通车”、“急难愁盼”专窗及“心灵驿站”，五年来累计受理办结政务服务事项23.5万件，精准解决企业群众“急难愁盼”事项45件，通过领导包抓盯办攻克难点事项14件，为老年及特殊群体提供帮办代办服务1541起，服务温度持续提升。
刀刃向内，建设“无证明城市”。 全面梳理人社领域证明事项，通过“取消、承诺、共享”等方式，精简证明材料142项，其中直接取消39项，7项实行告知承诺，96项通过数据共享实现免提交，企业群众办事便利度实现跨越式增长。

    集成联动，推动“高效办成一件事”。 以“退休一件事”改革为标杆，强化部门协同与数据共享，实现退休办理“只进一扇门、最多跑一次”。并陆续推出社保卡、创业、职工录用等“一件事”集成服务，13个主题实现联办速办。目前，154个事项实现“网上办、跑一次”，25个事项实现“不来即享”，“打包办”受理业务565件，服务效能全面提速。

    强化监督，提升群众满意度。 全面推行“好差评”制度，做到现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，主动接受社会监督，以评促改，持续倒逼服务质量和工作人员履职能力提升。

    通过一系列改革举措，人社政务服务标准化、便捷化、智能化水平显著提高，人民群众的获得感、幸福感和满意度不断增强。