近年来，敦煌市人社局以“智慧化、便民化、人性化”为目标，全面升级养老保险待遇领取资格认证服务体系，通过线上线下融合、技术服务并重的多元举措，实现认证服务“零距离”、群众办事“零跑腿”，让惠民政策真正落地见效。

    智能赋能，构建“指尖办”认证体系。深度整合“互联网+社保”资源，推出“多平台、零门槛”线上认证服务矩阵。待遇领取人员可通过“甘肃人社认证”APP、“酒泉一卡通”APP等完成认证，待遇领取人员只需面对手机眨眨眼、张张嘴，使用“人脸识别”技术，不到半分钟即可完成认证。同时，认证平台还开发完善了“为他人认证”的功能，让年轻人居家帮助老年人完成认证操作，方便快捷，有效解决老年人“数字鸿沟”难题。

    服务下沉，打造“暖心办”保障网络。为确保特殊群体完成认证，市人社局构建三级联动服务网格，将认证窗口延伸至群众家门口，在乡镇便民中心设立认证服务站，配备专人提供一对一指导；依托村（社区）网格员队伍，对辖区内高龄、重病、残疾等行动不便人员建立台账，进行入户认证。

    打破局限，实现“屏对屏”暖心服务。将抖音直播间延伸至养老待遇认证政策宣讲场景，通过“政策解读+实操演示”的可视化形式，让群众足不出户掌握认证流程，实现服务领域从就业帮扶到民生保障的跨界延伸。

    下一步，敦煌市人社局将不断拓展认证渠道、提高认证效率、优化认证方式，让老年人切实感受到“人社温度”。