“多亏人社局调解，我们终于拿到了拖欠的工资！”近日，在敦煌市人社局见证下，某旅拍店4名工人与旅拍店负责人签订分期支付协议，2万余元欠薪纠纷得以化解，这是敦煌市践行“柔性执法、温情服务”的生动实践。

    投诉响起：欠薪难题急盼解决

    近日，敦煌市人社局接到4名外来务工者投诉，反映在某旅拍店从事化妆、客服等工作，旅拍店因旅游淡季客流量少、前期设备投入大，出现资金周转压力，虽愿支付却难全额结清。执法人员快速核实情况，着手推进化解。

    多轮调解：平衡双方诉求

    考虑到旅拍店非恶意欠薪且有整改意愿，若用刚性处罚可能加剧经营困境，执法人员决定以柔性调解为主。多轮沟通中，双方曾因支付周期、首期金额分歧陷入僵局：店主提出分3期支付，工人担心风险希望缩短周期；后续执法人员提出“分2期”的方案，店主嫌首期60%压力大，工人则坚持70%保障生活。执法人员随即展开“背靠背”沟通：向旅拍店负责人解读《劳动合同法》，明确法律责任；对工人则告知维权保障，说明旅拍店困境并承诺监督履约，逐步打消双方顾虑。

    协议落地：分期支付解矛盾

    经多次调解，双方最终达成一致：旅拍店负责人前期支付工资总额的50%，剩余50%在30日内结清，人社局全程监督。旅拍店负责人当场转账首期款项，工人连声致谢。旅拍店负责人也表示：“感谢部门理解，既让我认识到错误，还帮旅拍店渡难关，今后会按时发薪。

    长效保障：守护劳动者权益

    此次化解是敦煌市人社局劳动维权工作的缩影。针对涉旅游行业投诉上升趋势，坚持“预防为主、调解优先”，一方面深入旅拍店、酒店等开展普法宣传，引导规范用工；另一方面畅通投诉渠道，建立“快立快调快处”机制。

    下一步，敦煌市将深化柔性执法，完善纠纷化解机制，实现劳动者权益与企业发展“双赢”。（作者单位：敦煌市人社局）