社会保障是民生之基、稳定之石。近年来，市社保中心始终坚守 “以人民为中心” 的发展思想，聚焦群众急难愁盼，从服务流程优化、经办模式创新、服务质效提升等方面持续发力，用有温度的服务、有力度的举措，为广大群众编织一张覆盖全面、保障有力的 “幸福网”。

    在服务流程优化上，中心坚持 “减环节、减材料、减时限” 原则，大力推进 “一窗通办”“跨域通办” 改革。整合社保缴费、待遇申领、信息查询等高频业务窗口，实现 “进一扇门、办所有事”；打破地域限制，与省内外多地社保部门建立协作机制，让异地就医备案、养老保险转移等业务无需奔波折返，真正实现 “数据多跑路、群众少跑腿”。同时，全面梳理业务办理指南，推行 “一次性告知”“容缺受理” 服务，减少群众办事往返次数，让办事流程更顺畅、更高效。

    在经办模式创新中，中心积极拥抱数字化转型，构建 “线上 + 线下” 立体化服务体系。线上升级社保服务 APP、微信公众号等平台功能，实现参保登记、缴费基数申报、待遇资格认证等多项业务 “掌上办”“网上办”，让群众足不出户即可办结社保事务；线下优化服务大厅环境，设置便民服务台、自助查询机、母婴室等设施，配备专业引导员，为老年人、残疾人等特殊群体提供 “一对一” 帮办代办服务，让服务更有温度、更具人情味。

    为提升服务质效，中心强化队伍建设，定期开展业务培训和服务礼仪培训，锤炼工作人员 “懂政策、精业务、善服务” 的过硬本领。建立健全服务评价机制，通过群众满意度调查、窗口服务星级评定等方式，倒逼服务质量提升。同时，主动延伸服务触角，组织业务骨干深入企业、社区、乡村开展政策宣讲和便民服务，现场解答群众疑问，手把手指导业务办理，让社保政策走进千家万户，惠及更多群众。

    民生无小事，枝叶总关情。市社保中心将继续以群众需求为导向，不断深化社保领域改革创新，持续提升服务效能，用实干担当筑牢民生保障底线，让社保服务更有速度、温度和力度，为增进民生福祉、促进社会和谐稳定作出新的更大贡献。